コンピューターヘルプデスクとは何ですか？

コンピューターのヘルプデスクとは、コンピューターの問題や技術サポートに対処する際に支援を受けることができる実際の場所または仮想の場所です。 実際の場所として、このタイプのヘルプデスクは通常、情報技術（IT）サポートスタッフが他の人への支援を提供する特定のデスクではなく、オフィスです。 仮想またはオンラインヘルプデスクは、コンピューターまたはITの問題に関するヘルプを受けるために誰かがアクセスできるインターネットWebサイトです。 このタイプのコンピューターヘルプデスクは、通常、特定のサービスやビジネスをサポートするために、または誰にでも支援を提供する公共サービスとして作成されます。

コンピューターヘルプデスクの背後にある基本的な考え方は、コンピューターの問題に対処する他のユーザーを支援できる場所または人々のグループであるということです。 通常、ヘルプデスクは、顧客を支援できる従業員がいる店舗またはその他の物理的な場所の場所です。 この用語は、通常は1人または2人の従業員がいる文字通りのデスクではないコンピューターヘルプデスクなど、他の顧客サービス形式にも引き継がれています。 多くの場合、コンピューターの問題について支援を提供することを確約しているオフィスまたはビジネスまたは組織の特定の部門です。

多くの企業では、仮想コンピューターのヘルプデスクを利用しています。このヘルプデスクでは、電話またはオンラインで支援を受けることができます。 これにより、ユーザーはWebサイトにアクセスしたり、直接電話して質問に答えたり、コンピューターやITの問題の解決を支援できる人と話すことができます。 多くの大企業は、コンピューターのヘルプデスクオフィスまたは部門を作成して、従業員にコンピューターの問題を支援しています。 たとえば、ビジネスでルーターまたはサーバーがクラッシュした場合、通常、ヘルプデスクはこれらの問題を修復し、修理のスケジュール、回避策、カスタマーサポートに関する情報を従業員に提供します。

また、顧客や一般の人々に主要なサービスとしてコンピューターのヘルプデスクを提供する企業もあります。 たとえば、一部のWebサイトは、ITプロフェッショナルが質問に答えてコンピューターの問題を抱えている人々を支援できるサイトとして確立されています。 誰かが特定の製造業者からコンピューターを購入した場合、通常、その製造業者に連絡して修理やその他の問題に関する支援を受けることができます。 コンピューターのヘルプデスクは、従業員が仮想デスクトップを使用してリモートコンピューターシステムを変更できるようにすることで、インターネット接続を介してソフトウェアの問題を直接修正することもできます。