¿Cuáles son los mejores consejos para un supervisor de control de calidad?

Los supervisores de control de calidad asumen una gran responsabilidad cuando se trata de garantizar que se mantengan los estándares de calidad y que todas las políticas y procedimientos relacionados con el control de calidad y los objetivos de garantía de calidad se cumplan de manera consistente. Con el fin de administrar este tipo de actividad, un supervisor de control de calidad a menudo utilizará varias estrategias diferentes que incluyen el uso de capacitación correctiva, educación continua y ayudar a otros involucrados en la operación a tener alguna contribución a los estándares de control de calidad adoptados por la compañia. Si bien la naturaleza exacta de estos enfoques variará según el entorno, los tres pueden traducirse en casi cualquier gestión efectiva de un programa de control de calidad.

Uno de los consejos más importantes para cualquier supervisor de control de calidad es nunca considerar que el proceso de aprendizaje esté completo, ya sea en términos de lo que el supervisor sabe o la base de conocimiento de otras personas que trabajan en el departamento o área que supervisa el supervisor. Con este fin, el supervisor debe estar dispuesto a aprovechar las oportunidades de educación continua que brindan exposición a nuevas formas de administrar personas y procesos. Al mismo tiempo, el supervisor de control de calidad debe estar dispuesto a considerar cómo este nuevo conocimiento podría integrarse en las políticas y procedimientos actuales, proyectar el resultado y determinar si hacer algunos cambios ayudaría o dañaría el nivel actual de control de calidad.

Además de estar al tanto de la nueva información, el supervisor de control de calidad también debe estar dispuesto a promover oportunidades educativas relevantes para aquellos a quienes supervisa. Esto significa estar atento a seminarios y talleres que serían prácticos para ciertos miembros de la fuerza de trabajo y ayudar a organizar su asistencia a esos eventos. A menudo, esos empleados regresarán con algunas ideas que pueden ayudar a mejorar aún más los protocolos de control de calidad en un laboratorio, una operación de producción o incluso en un departamento de sistemas de información. La inversión en esos empleados a veces también tendrá el efecto de reforzar su compromiso con el control de calidad dentro del área de su responsabilidad, lo que ayuda a facilitar un poco el trabajo del supervisor de control de calidad.

Es muy importante crear procesos intencionales que permitan a los empleados discutir libremente los problemas relacionados con las políticas y procedimientos de control de calidad que la empresa utiliza actualmente. Si bien el supervisor de control de calidad es en última instancia responsable de mantener los estándares establecidos por la propiedad de la empresa, estar abierto a lo que los empleados observan y piensan puede beneficiar el proceso de varias maneras. En algunos casos, los empleados notarán pequeños detalles que escapan a la atención de aquellos que están adoptando una perspectiva más amplia y los llevan a la atención del supervisor.

El resultado puede ser identificar y resolver un pequeño problema antes de que se convierta en una preocupación importante. En otras ocasiones, este enfoque permite al supervisor proporcionar a los empleados capacitación adicional que les ayuda a comprender cómo funciona el esfuerzo de calidad en toda la empresa, incluyendo por qué existen ciertos protocolos. Con cualquiera de los resultados, el supervisor de control de calidad ayuda a que esos empleados se involucren más en el proceso de mantener la calidad y los ayuda a sentirse parte del éxito de la compañía.