Quels sont les meilleurs conseils pour un superviseur du contrôle de la qualité?
Les superviseurs du contrôle de la qualité assument une grande part de responsabilité lorsqu'il s'agit de s'assurer que les normes de qualité sont respectées et que toutes les politiques et procédures liées aux objectifs de contrôle de la qualité et d'assurance de la qualité sont systématiquement respectées. Afin de gérer ce type d’activité, un superviseur du contrôle de la qualité a souvent recours à plusieurs stratégies différentes, notamment la formation de rattrapage, la formation continue, et aide les autres personnes impliquées dans l’opération à contribuer aux normes de contrôle de la qualité adoptées par l'entreprise. Bien que la nature exacte de ces approches varie en fonction du contexte, toutes les trois peuvent être traduites en toute gestion efficace d’un programme de contrôle de la qualité.
L'un des conseils les plus importants pour tout superviseur du contrôle de la qualité est de ne jamais considérer que le processus d'apprentissage est complet, que ce soit en termes de connaissances du superviseur ou de la base de connaissances d'autres personnes travaillant dans le département ou le domaine supervisé par le superviseur. À cette fin, le superviseur doit être disposé à saisir les opportunités de formation continue qui offrent une exposition à de nouvelles façons de gérer les personnes et les processus. Dans le même temps, le responsable du contrôle de la qualité doit être disposé à envisager la manière d'intégrer ces nouvelles connaissances dans les politiques et procédures actuelles, à projeter les résultats et à déterminer si certaines modifications pourraient aider ou nuire au niveau actuel de contrôle de la qualité.
En plus de se tenir au courant des nouvelles informations, le responsable du contrôle de la qualité doit également être disposé à promouvoir des opportunités d’éducation pertinentes pour ceux qu’il supervise. Cela signifie être à l'affût de séminaires et d'ateliers pratiques pour certains membres de l'effectif et les aider à organiser leur participation à ces événements. Souvent, ces employés reviennent avec des idées qui peuvent aider à améliorer davantage les protocoles de contrôle de la qualité dans un laboratoire, une opération de production ou même dans un service de système d’information. L’investissement dans ces employés aura également parfois pour effet de renforcer leur engagement en matière de contrôle de la qualité dans le cadre de leurs responsabilités, ce qui facilitera un peu la tâche du superviseur du contrôle de la qualité.
La création de processus intentionnels permettant aux employés de discuter librement des problèmes liés aux politiques et procédures de contrôle de la qualité actuellement utilisées par l'entreprise est très importante. Alors que le superviseur du contrôle de la qualité est responsable en dernier ressort de respecter les normes définies par le propriétaire de l'entreprise, être ouvert à ce que les employés observent et pensent peut bénéficier au processus de plusieurs manières. Dans certains cas, les employés remarqueront de petits détails qui échapperont à l'attention de ceux qui adoptent une perspective plus large et les porteront à l'attention du superviseur.
Le résultat peut être d'identifier et de résoudre un petit problème avant qu'il ne devienne une préoccupation majeure. À d'autres moments, cette approche permet au superviseur de fournir aux employés une formation supplémentaire leur permettant de comprendre le fonctionnement de l'effort de qualité dans l'ensemble de l'entreprise, y compris la raison pour laquelle certains protocoles sont en place. Quel que soit le résultat obtenu, le responsable du contrôle de la qualité contribue à impliquer davantage les employés dans le processus de maintien de la qualité et les aide à se sentir davantage impliqués dans le succès de l'entreprise.