Jakie są najlepsze wskazówki dla inspektora kontroli jakości?
Organy kontroli jakości ponoszą ogromną odpowiedzialność za zapewnienie utrzymania standardów jakości oraz konsekwentne przestrzeganie wszystkich zasad i procedur związanych z kontrolą jakości i celami zapewnienia jakości. Aby zarządzać tego rodzaju działalnością, inspektor kontroli jakości często korzysta z kilku różnych strategii, które obejmują wykorzystanie szkolenia naprawczego, ustawicznego kształcenia i pomaganie innym zaangażowanym w operację, aby mieć pewien wkład w standardy kontroli jakości przyjęte przez Spółka. Chociaż dokładny charakter tych podejść będzie różny w zależności od ustawienia, wszystkie trzy można przełożyć na praktycznie każde skuteczne zarządzanie programem kontroli jakości.
Jedną z najważniejszych wskazówek dla każdego przełożonego kontroli jakości jest to, aby nigdy nie uważać procesu uczenia się za kompletny, ani pod względem tego, co wie przełożony, ani bazy wiedzy innych osób zatrudnionych w dziale lub obszarze, który nadzoruje przełożony. W tym celu osoba nadzorująca musi być gotowa skorzystać z możliwości kształcenia ustawicznego, które zapewniają dostęp do nowych sposobów zarządzania ludźmi i procesami. Jednocześnie inspektor kontroli jakości musi zastanowić się, w jaki sposób tę nową wiedzę można zintegrować z obecnymi zasadami i procedurami, prognozować wynik i ustalić, czy wprowadzenie pewnych zmian pomogłoby lub zaszkodziło obecnemu poziomowi kontroli jakości.
Oprócz pozostawania na bieżąco z nowymi informacjami, inspektor kontroli jakości musi także być skłonny promować odpowiednie możliwości edukacyjne dla tych, których nadzoruje. Oznacza to szukanie seminariów i warsztatów, które byłyby praktyczne dla niektórych członków siły roboczej i pomaganie w zorganizowaniu dla nich uczestnictwa w tych wydarzeniach. Często pracownicy ci wracają z pomysłami, które mogą pomóc w dalszym udoskonaleniu protokołów kontroli jakości w laboratorium, zakładzie produkcyjnym lub nawet w dziale systemów informatycznych. Inwestycja w tych pracowników będzie czasem również skutkować wzmocnieniem ich zaangażowania w kontrolę jakości w zakresie ich odpowiedzialności, co pomoże nieco ułatwić pracę inspektora kontroli jakości.
Bardzo ważne jest tworzenie celowych procesów, które pozwalają pracownikom na swobodne omawianie kwestii dotyczących zasad i procedur kontroli jakości, które firma obecnie stosuje. Podczas gdy przełożony kontroli jakości jest ostatecznie odpowiedzialny za przestrzeganie standardów ustalonych przez spółkę, otwarcie się na to, co obserwują i myślą pracownicy, może przynieść korzyści procesowi na kilka sposobów. W niektórych przypadkach pracownicy zauważą drobne szczegóły, które wymykają się uwadze tych, którzy przyjmują szerszą perspektywę, i zwracają na nie uwagę przełożonego.
Wynikiem może być zidentyfikowanie i rozwiązanie małego problemu, zanim stanie się on poważnym problemem. Innym razem takie podejście umożliwia przełożonemu zapewnienie pracownikom dodatkowego szkolenia, które pomaga im zrozumieć, w jaki sposób wysiłek jakościowy działa w całej firmie, w tym dlaczego istnieją określone protokoły. W obu przypadkach kierownik kontroli jakości pomaga bardziej zaangażować tych pracowników w proces utrzymywania jakości i pomaga im poczuć się bardziej częścią sukcesu firmy.