¿Cuáles son los diferentes tipos de procedimientos de control de calidad?
Los procedimientos de control de calidad generalmente tienen como objetivo garantizar que los productos o servicios cumplan con los estándares con los que las empresas se comprometen. Una empresa puede, por ejemplo, implementar un sistema de inventario basado en fechas. El muestreo de material es un procedimiento que permite que los bienes sean probados durante alguna fase de su existencia. Las inspecciones de equipos se utilizan para ayudar a evitar que la maquinaria y otras herramientas sean la causa de una calidad deficiente. El monitoreo de los empleados es una táctica que comúnmente utilizan las industrias basadas en servicios.
El tipo de negocio es uno de los factores que deben tenerse en cuenta al determinar qué procedimientos de control de calidad se deben utilizar o aquellos que probablemente sean más efectivos. Por ejemplo, en las empresas donde se utilizan productos perecederos, generalmente es imprescindible implementar procedimientos que eviten que los productos se estropeen y que los detecte si ya se han estropeado. Esto a menudo se logra con sistemas que usan fechas para determinar cómo se almacenan los productos, cuándo se ordenan más materiales y cuándo se descartan los materiales.
El muestreo de materiales es uno de los procedimientos de control de calidad implementados a menudo por los fabricantes. Esto normalmente implica probar al azar una parte de los bienes producidos. Dependiendo del tipo de productos que se analizan, puede ser importante asegurarse de que se utilicen muestras de tamaño suficiente y consistente.
Considere, por ejemplo, que se está produciendo una mezcla química. Si la muestra no es de cantidad suficiente, los resultados de la prueba pueden no ser precisos. Si los tamaños de muestra varían, los resultados pueden no ser confiables para hacer comparaciones. Hay varias maneras por las cuales se puede realizar el muestreo de materiales. Estos incluyen muestreo agregado y muestreo de mezcla, que también se puede hacer de varias maneras.
Aunque algunas personas inicialmente no logran asociarse, las inspecciones de equipos son procedimientos importantes de control de calidad para muchas empresas. Es importante darse cuenta de que la calidad de un producto puede verse comprometida en varias etapas de su existencia. El equipo de producción, cuando no funciona correctamente, puede evitar que los productos cumplan con los estándares establecidos. Otros equipos, cuando están en mal estado o en condiciones deficientes, pueden ser la causa de un deterioro de la calidad, aunque los productos originalmente cumplieron o excedieron los estándares. Teniendo esto en cuenta, las inspecciones pueden incluir el análisis de equipos, visual o electrónicamente, que se utilizan para la producción, el almacenamiento y la distribución.
En las industrias basadas en servicios, las tácticas de monitoreo de los empleados son procedimientos comunes de control de calidad. El monitoreo puede realizarse de varias maneras. Algunos empleadores escuchan conversaciones telefónicas o revisan la correspondencia entre el personal y los clientes. Otros intentan hacer uso de sus propios servicios para poder evaluar la experiencia. A menudo hay un sistema establecido implementado para manejar los resultados. Por ejemplo, si se determina que la calidad del servicio es deficiente, se puede requerir que los miembros del personal participen en programas de reciclaje.