Quels sont les différents types de procédures de contrôle de la qualité?
Les procédures de contrôle de la qualité visent généralement à garantir que les produits ou services répondent aux normes auxquelles les entreprises s’engagent. Une entreprise peut, par exemple, mettre en œuvre un système de stockage basé sur la date. L'échantillonnage des matériaux est une procédure qui permet aux marchandises d'être testées au cours d'une phase de leur existence. Les inspections d’équipement sont utilisées pour éviter que des machines et d’autres outils soient à l’origine d’une qualité inférieure aux normes. La surveillance des employés est une tactique couramment utilisée par les industries de services.
Le type d'entreprise est l'un des facteurs à prendre en compte pour déterminer les procédures de contrôle de la qualité à utiliser ou celles qui sont susceptibles d'être les plus efficaces. Par exemple, dans les entreprises où des denrées périssables sont utilisées, il est généralement impératif de mettre en place des procédures qui empêchent les marchandises de se gâter et qui les détectent si elles se sont déjà détériorées. Ceci est souvent réalisé avec des systèmes qui utilisent des dates pour déterminer comment les marchandises sont stockées, lorsque davantage de matériaux sont commandés et quand les matériaux sont jetés.
L'échantillonnage des matériaux est l'une des procédures de contrôle de la qualité souvent mises en œuvre par les fabricants. Cela implique normalement de tester de manière aléatoire une partie des biens produits. Selon le type de produit analysé, il peut être important de veiller à ce que des échantillons de taille suffisante et uniforme soient utilisés.
Considérons, par exemple, qu’un mélange chimique est en cours de fabrication. Si l'échantillon n'est pas en quantité suffisante, les résultats du test peuvent ne pas être précis. Si la taille des échantillons varie, les résultats risquent de ne pas être fiables pour permettre des comparaisons. L'échantillonnage de matériaux peut être effectué de différentes manières. Celles-ci comprennent l'échantillonnage global et l'échantillonnage du mélange, ce qui peut également être effectué de plusieurs manières.
Bien que certaines personnes puissent initialement échouer à faire l'association, les inspections d'équipement sont des procédures de contrôle de qualité importantes pour de nombreuses entreprises. Il est important de réaliser que la qualité d'un produit peut être compromise à différentes étapes de son existence. Les équipements de production, lorsqu'ils ne fonctionnent pas correctement, peuvent empêcher les produits de toujours respecter les normes définies. D’autres équipements, en mauvais état ou dans des conditions inférieures aux normes, peuvent être à l’origine d’une dégradation de la qualité, bien que les produits aient à l’origine satisfait ou dépassé les normes. Considérant cela, les inspections peuvent inclure l'analyse d'un équipement, visuel ou électronique, utilisé pour la production, le stockage et la distribution.
Dans les industries de services, les tactiques de surveillance des employés sont des procédures courantes de contrôle de la qualité. La surveillance peut être effectuée de plusieurs manières. Certains employeurs écoutent des conversations téléphoniques ou examinent la correspondance entre le personnel et les clients. D'autres tentent d'utiliser leurs propres services pour pouvoir évaluer l'expérience. Il existe souvent un système défini pour traiter les résultats. Par exemple, si la qualité de service est jugée inférieure aux normes, les membres du personnel peuvent être tenus de participer à des programmes de recyclage.