Quais são os diferentes tipos de procedimentos de controle de qualidade?
Os procedimentos de controle de qualidade geralmente visam garantir que os produtos ou serviços atendam aos padrões com os quais as empresas se comprometem. Uma empresa pode, por exemplo, implementar um sistema de inventário orientado por data. A amostragem de material é um procedimento que permite que os produtos sejam testados durante alguma fase de sua existência. As inspeções de equipamentos são usadas para ajudar a impedir que máquinas e outras ferramentas sejam a causa de qualidade abaixo do padrão. O monitoramento de funcionários é uma tática comumente usada por indústrias baseadas em serviços.
O tipo de negócio é um dos fatores que devem ser considerados ao determinar quais procedimentos de controle de qualidade devem ser usados ou aqueles que provavelmente serão mais eficazes. Por exemplo, em empresas onde são usados produtos perecíveis, é geralmente imprescindível implementar procedimentos que impeçam a deterioração dos bens e que os detecte se já tiverem estragado. Isso geralmente é alcançado com sistemas que usam datas para determinar como as mercadorias são estocadas, quando mais materiais são pedidos e quando os materiais são descartados.
A amostragem de material é um dos procedimentos de controle de qualidade frequentemente implementados pelos fabricantes. Normalmente, isso envolve testar aleatoriamente uma parte dos bens produzidos. Dependendo do tipo de produto que está sendo analisado, pode ser importante garantir que amostras de tamanho suficiente e consistente sejam usadas.
Considere, por exemplo, que uma mistura química está sendo produzida. Se a amostra não for suficiente, os resultados do teste podem não ser precisos. Se o tamanho da amostra variar, os resultados podem não ser confiáveis para fazer comparações. Existem várias maneiras pelas quais a amostragem de material pode ser realizada. Isso inclui amostragem agregada e amostragem de mistura, o que também pode ser feito de várias maneiras.
Embora algumas pessoas possam inicialmente deixar de fazer a associação, as inspeções de equipamentos são procedimentos importantes de controle de qualidade para muitas empresas. É importante perceber que a qualidade de um produto pode ser comprometida em vários estágios de sua existência. O equipamento de produção, ao falhar em operar adequadamente, pode impedir que os produtos atendam aos padrões descritos. Outros equipamentos, quando estão em mau estado de conservação ou em condições precárias, podem ser a causa de uma deterioração da qualidade, embora os produtos originalmente atendam ou excedam os padrões. Considerando isso, as inspeções podem incluir a análise de equipamentos, visual ou eletronicamente, utilizados para produção, armazenamento e distribuição.
Nas indústrias de serviços, as táticas de monitoramento de funcionários são procedimentos comuns de controle de qualidade. O monitoramento pode ser realizado de várias maneiras. Alguns empregadores ouvem conversas telefônicas ou revisam a correspondência entre funcionários e clientes. Outros tentam usar seus próprios serviços para poder avaliar a experiência. Geralmente, existe um sistema definido para lidar com os resultados. Por exemplo, se a qualidade do serviço for abaixo do padrão, talvez seja necessário que os funcionários participem de programas de reciclagem.