Que se passe-t-il dans un back-office médical?
Dans un back-office médical, les techniciens effectuent les procédures de base et la collecte des échantillons. Ils peuvent également disposer d'un espace suffisant pour permettre à un laboratoire d'effectuer des tests en interne. Cela diffère du front office, où le personnel administratif s'occupe de la planification, de l'accueil des patients et de questions connexes. Les qualifications requises pour travailler dans un back-office médical peuvent varier, mais nécessitent généralement une formation et une certification en assistance médicale. Les superviseurs ont généralement une formation plus avancée leur permettant de surveiller le personnel moins expérimenté lorsqu’ils effectuent les procédures.
Lorsque les patients consultent un médecin, un médecin ou un autre clinicien peut procéder à un examen afin de déterminer les types de procédures et de traitements dont le patient pourrait avoir besoin. Si le patient a besoin d'une procédure, le back-office peut fournir des services appropriés, allant de l'irrigation du conduit auditif à une prise de sang, en passant par un échantillon à analyser. Déplacer le patient vers le back-office peut donner accès à plus d'outils et d'équipements, ainsi qu'à une salle d'examen gratuite pour le prochain patient.
L'accès au back-office médical est généralement limité au personnel nécessaire et aux patients pris en charge. Toutes les zones doivent rester stériles et bien organisées. Les patients peuvent demander une escorte s'ils se sentent plus à l'aise avec un compagnon et ont également le droit de faire appel à des interprètes ou à des auxiliaires, si nécessaire. Dans l’arrière-guichet, le patient est assis ou allongé sur un fauteuil ou une table pour se faire soigner. Il peut voir plusieurs membres du personnel médical selon ce qui doit être fait.
Le back-office médical peut disposer d'un équipement d'imagerie pour les études d'imagerie diagnostique ou les procédures nécessitant un guidage par l'image, comme une échographie pour faciliter les biopsies par aspiration d'aiguille. Il est possible que des interventions chirurgicales mineures soient effectuées dans le back-office. Le médecin peut également effectuer des points de suture, vérifier les plaies et participer à d'autres activités similaires dans cette partie de la clinique. Le type d'équipement et les procédures disponibles peuvent dépendre de l'établissement et de son domaine d'activité.
Les opérations d’arrière-plan médical peuvent inclure des travaux de laboratoire permettant à une clinique d’annuler rapidement les résultats des tests de base. Les patients ne sont généralement pas autorisés dans la zone de laboratoire, qui peut être supervisée par un technicien de laboratoire ou un clinicien. Pour des tests rapides et élémentaires, le personnel peut effectuer des tests pendant que le patient est encore à la clinique. Cela peut donner des résultats très rapides pouvant influer sur l'examen ou le plan de traitement du patient. Il peut être nécessaire d’envoyer des échantillons pour une analyse plus complexe dans un laboratoire complet.