Qu'est-ce qu'une enveloppe de réponse professionnelle?
Une enveloppe de réponse professionnelle est une enveloppe qui permet au destinataire, et non à l'expéditeur, de payer les frais d'affranchissement. Le processus de facturation des destinataires pour le courrier est appelé courrier de réponse professionnelle. Les bureaux de poste proposent ce service aux entreprises qui souhaitent que leurs clients puissent leur envoyer gratuitement des éléments par la poste. Les enveloppes-réponses d’affaires peuvent être utilisées de différentes manières. Une licence est requise pour ce service et les personnes peuvent demander au bureau de poste d'en recevoir un.
Une raison courante pour utiliser une enveloppe-réponse d'affaires réside dans l'enveloppe d'un courrier qui augmente le risque de réponse. Les destinataires peuvent être réticents à renvoyer des sondages, des formulaires d’inscription et d’autres documents s’ils doivent payer les frais de port. Enfermer une enveloppe de réponse professionnelle augmente les chances qu'un mailing reçoive une réponse, car l'affranchissement ne constitue pas un obstacle. Certains organismes gouvernementaux utilisent également cette pratique pour s'assurer de recevoir les réponses à certains types de publipostage.
Les entreprises utilisent également des enveloppes-réponse et des étiquettes-réponse pour entreprises afin de fournir une méthode de port affranchie pour le renvoi de marchandises défectueuses, indésirables ou endommagées. Les consommateurs peuvent renvoyer par la poste les marchandises dans l'enveloppe fournie à des fins de réparation, de remplacement ou de remboursement, sans nécessiter d'affranchissement. Dans de tels cas, une enveloppe de réponse commerciale est utilisée comme technique de service à la clientèle pour faciliter le retour des documents et accroître la satisfaction de la clientèle.
Le bureau de poste ne facture aux entreprises que les enveloppes effectivement livrées. Par exemple, si une entreprise envoie 10 000 enveloppes-réponses commerciales et 3 000 réponses, elle ne paiera les frais d'affranchissement que sur 3 000. Cela rend l’enveloppe de réponse professionnelle relativement sans risque pour l’entreprise, car elle ne paie les frais d’affranchissement que dans le cas d’une réponse du client.
Historiquement, certains farceurs recommandaient de répondre aux courriers indésirables et autres courriers non sollicités en collant des objets lourds dans des enveloppes de réponse professionnelle et en les renvoyant par la poste, collant ainsi le commerce avec la facture à affranchissement élevé. Les entreprises et le bureau de poste sont tous deux familiarisés avec cette pratique et le bureau de poste peut choisir de ne pas envoyer de réponse commerciale aux messages clairement envoyés de manière abusive, telle qu'une enveloppe-réponse professionnelle collée sur une brique ou un morceau de bois d'oeuvre. Il est également possible que des personnes soient traduites devant un tribunal pour avoir commis de telles pratiques.