Qu'est-ce qu'une usine cachée?
Le terme usine cachée est utilisé dans les opérations d’organisation pour décrire les types d’activités pouvant éventuellement coûter de l’argent à la société. Cela peut également conduire à des situations dans lesquelles l’organisation déploiera plus d’efforts que nécessaire, ce qui finira par entraîner une perte de temps et de matières premières. L’effet ultime de l’usine cachée est d’obliger la société ou l’organisation à augmenter ses coûts finaux en tant que mesure compensatoire, ce qui déclenche une chaîne de conséquences désagréables et peu encourageantes. L'usine cachée se distingue également des autres articles susceptibles de coûter une entreprise du fait qu'ils ne sont pas immédiatement apparents ou tangibles.
Un exemple de ceci peut être vu dans une situation où les machines utilisées dans le processus de production ne peuvent pas être utilisées par un nouvel employé. Dans une telle situation, l'incapacité de l'employé à faire fonctionner la machine aura des conséquences telles que la perte de travail et le nombre d'heures de travail perdues. Au cours de cette opération, la société peut comptabiliser toute l’usine cachée et l’ajouter au coût final du produit. En supposant que le produit en question soit un appareil de cuisine et que la société augmente le prix du produit afin de compenser l'usine cachée, cela coûtera davantage à la société.
Dans la situation décrite ci-dessus, l'entreprise rencontrera toujours plus d'usines cachées sous la forme de clients mécontents qui pourraient se rebeller à la hausse du coût de l'appareil de cuisine. Si tel est le cas, ces clients pourraient exercer leurs activités ailleurs ou lancer un flot de plaintes contre le transfert vers l’entreprise par le biais de son service clientèle. La rébellion des clients est une usine cachée, car elle affectera les résultats nets de l'entreprise. Cela va également lier les ressources de la société en tenant les agents du service clientèle occupés à répondre à leurs appels alors qu'ils auraient pu passer leur temps avec de nouveaux clients potentiels.
Il en va de même lorsque l’entreprise n’exerce pas un contrôle strict du processus au cours du processus de production, ce qui entraîne la production de matériaux non conformes aux normes ou défectueux. Par exemple, si une entreprise qui conditionne et vend des œufs frais n’observe pas le contrôle du processus et si des œufs contaminés sont envoyés sur le marché, un tel déménagement coûtera à la société. Non seulement devra-t-il faire face à des clients mécontents, à des rappels, à des sanctions éventuelles de la part du gouvernement et au coût de la destruction des œufs, mais il devra peut-être aussi engager des poursuites judiciaires.