숨겨진 공장이란?

숨겨진 공장이라는 용어는 조직 운영에서 궁극적으로 회사에 비용이 발생하는 활동 유형을 설명하는 데 사용됩니다. 또한 조직이 필요 이상으로 많은 노력을 기울여 결국 시간과 원료 낭비를 초래할 수있는 상황으로 이어질 수 있습니다. 숨겨진 공장의 궁극적 인 효과는 회사 나 조직이 일종의 보상 수단으로 최종 비용을 증가시켜 불쾌하고 보람없는 결과를 초래하는 것입니다. 숨겨진 공장은 또한 즉각적으로 명백하거나 유형적이지 않기 때문에 회사에 비용이들 수있는 다른 품목과 구별됩니다.

생산 공정에 사용되는 기계를 새로운 직원이 조작 할 수없는 상황에서 이러한 예를 볼 수 있습니다. 이러한 상황에서 직원이 기계를 작동 할 수 없게되면 노동력 상실과 인력 손실 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 이 기간 동안 회사는 모든 숨겨진 공장을 집계하여 제품의 최종 비용에 추가 할 수 있습니다. 문제의 제품이 주방 가전 제품이고 회사가 숨겨진 공장을 상쇄하기 위해 제품 가격을 인상한다고 가정하면 회사 비용이 추가로 증가합니다.

위에서 설명한 상황에서 회사는 여전히 부엌 가전 제품의 가격 상승으로 반란을 일으킬 수있는 불행한 고객의 형태로 더 숨겨진 공장을 만날 것입니다. 이러한 경우 고객은 다른 곳에서 사업을하거나 고객 서비스를 통해 회사로 이동하는 것에 대한 불만을 제기 할 수 있습니다. 고객의 반란은 회사의 수익에 영향을 미치기 때문에 숨겨진 공장입니다. 또한 고객 서비스 상담원이 새로운 고객과 시간을 보낼 수있을 때 통화에 필드를 바쁘게함으로써 회사의 자원을 묶을 것입니다.

회사가 생산 공정 중 엄격한 공정 제어를 수행하지 못하여 불량품 또는 불량 물질의 생산으로 이어지는 경우에도 마찬가지입니다. 예를 들어, 신선한 계란을 포장하고 판매하는 회사가 적절한 공정 관리를 준수하지 못하고 오염 된 계란을 시장에 보내면 그러한 이동에 회사 비용이 발생합니다. 불행한 고객, 리콜, 정부의 제재 및 계란 파괴 비용과의 싸움뿐만 아니라 소송을 처리해야 할 수도 있습니다.