Qu'est-ce qu'une garantie de remboursement?
L’expression caveat emptor se traduit par «Laissez l’acheteur se méfier», et de nombreuses personnes prennent à cœur cette expression en latin lorsqu’elles effectuent des achats. Un moyen de surmonter la méfiance d'un consommateur consiste à lui offrir une garantie de remboursement sur ses achats ou ses services s'il n'est pas entièrement satisfait de la façon dont il a dépensé son argent. Les gens peuvent être plus susceptibles d'essayer quelque chose, surtout quelque chose d'inconnu, s'ils peuvent récupérer leur argent si cela ne fonctionne pas comme ils l'espéraient.
Une garantie de remboursement est essentiellement une promesse faite par le vendeur ou le fournisseur de services de rembourser les sommes versées si un bien est renvoyé ou si un service est insatisfaisant. Il existe différents niveaux de garantie. Certains promettent un remboursement basé sur la satisfaction du client, tandis que d'autres garantissent qu'ils rembourseront si un produit est défectueux ou ne se comporte pas comme prévu.
Ces garanties sont en contraste avec des choses comme les échanges. Dans certains cas, les fournisseurs peuvent proposer des objets gratuits aux personnes si quelque chose ne va pas, ou leur donner le crédit d'acheter autre chose avec ce fournisseur. Alternativement, certains vendeurs n'autorisent que les échanges directs, où les articles doivent être échangés contre autre chose en stock ou contre exactement la même chose s'il y a un défaut dans l'achat d'origine.
Il peut y avoir des limites à la garantie de remboursement et celle qui évoque toujours l’idée de la mise en garde est celle du délai de retour. Certains vendeurs peuvent avoir de très courtes périodes pour lesquelles ils rembourseront intégralement. Cela peut prendre quelques semaines, un mois, six mois, un an ou plus, en fonction de la nature de la garantie. Une garantie de remboursement peut également nécessiter une documentation spécifique pour être active. Par exemple, les magasins de détail ne peuvent pas offrir de remboursement sur des articles à moins qu'ils ne soient toujours dans des boîtes, ou conservent leurs étiquettes d'origine, et ils peuvent avoir besoin d'être accompagnés d'un reçu attestant de l'achat.
Une autre chose qui peut varier avec les offres de garantie de remboursement est la façon dont l’argent est versé. Avec l'utilisation fréquente de cartes de crédit, certaines entreprises ne créditeront que la carte utilisée pour effectuer l'achat. Ces sociétés font valoir qu'autrement, le rendement fonctionnait réellement comme une avance de fonds à l'acheteur. Cela peut toutefois être problématique si la personne qui retourne l’article l’a reçu en cadeau. Les offres consistant à ne donner que des crédits en magasin ou à créditer la carte de quelqu'un d'autre peuvent signifier qu'une personne ne peut pas récupérer de l'argent et peut devoir se passer du cadeau si elle ne peut pas trouver autre chose pour le remplacer dans ce magasin.
Malheureusement, certains vendeurs peu recommandables peuvent essayer d’attirer les acheteurs sur des produits ou des services en offrant une garantie de remboursement qu’ils n’ont pas l’intention de respecter. Lorsque cela se produit, il s'agit généralement d'une activité frauduleuse et les consommateurs feraient bien de le signaler à des organisations comme le Bureau d'éthique commerciale. Grâce à ces rapports, qui deviennent disponibles pour les autres acheteurs, il peut être possible de sensibiliser les consommateurs aux pratiques frauduleuses. Cependant, pour les petits articles, il peut être très difficile de résoudre avec succès un vendeur ne respectant pas sa garantie. Pour les achats importants et coûteux entraînant des pertes financières considérables, il est possible de poursuivre la société qui a violé leur garantie.