O que é uma garantia de devolução do dinheiro?
A frase advertência emptor se traduz em "Cuidado com o comprador", e muitas pessoas levam essa frase em latim a sério ao fazer compras. Uma maneira de superar a cautela de um consumidor é oferecer a eles uma garantia de devolução do dinheiro em compras ou serviços, se não estiverem totalmente satisfeitos com a forma como gastaram seu dinheiro. É provável que as pessoas tentem algo, especialmente algo desconhecido, se puderem recuperar seu dinheiro se não funcionar da maneira que esperam.
Uma garantia de devolução do dinheiro é essencialmente uma promessa do vendedor ou provedor de serviços de reembolsar o dinheiro pago se um bem for devolvido ou se um serviço for insatisfatório. Existem diferentes níveis de garantias. Alguns prometem devolver o dinheiro com base na satisfação do cliente, enquanto outros garantem que devolverão o dinheiro se um produto apresentar algum defeito ou não se comportar da maneira esperada.
Essas garantias contrastam com coisas como trocas. Em alguns casos, os fornecedores podem oferecer itens gratuitos às pessoas, se algo não for satisfatório, ou podem dar-lhes crédito para comprar outra coisa com esse fornecedor. Como alternativa, alguns vendedores permitem apenas trocas diretas, onde os itens devem ser trocados por outra coisa em estoque ou exatamente pela mesma coisa, se houver algum defeito na compra original.
Pode haver algumas limitações em uma garantia de devolução do dinheiro, e uma que ainda evoca a idéia de advertência de limitação são as limitações de tempo nos retornos. Alguns vendedores podem ter períodos de tempo muito curtos, os quais darão um reembolso total. Isso pode levar algumas semanas, um mês, seis meses, um ano ou mais, dependendo da natureza da garantia. Uma garantia de devolução do dinheiro também pode exigir documentação específica para estar ativo. Por exemplo, as lojas de varejo podem não oferecer dinheiro de volta nos itens, a menos que ainda estejam em caixas ou retenham suas etiquetas originais, e podem precisar ser acompanhadas de um recibo que comprove a compra.
Outra coisa que pode variar com as ofertas de garantia de devolução do dinheiro é como o dinheiro é pago. Com o uso frequente de cartões de crédito, algumas empresas creditarão apenas o cartão usado para fazer a compra. Essas empresas argumentam que, caso contrário, o retorno realmente funciona como um adiantamento em dinheiro para o comprador. Isso pode ser problemático, no entanto, se a pessoa que devolve o item o recebe como presente. Ofertas para dar apenas crédito à loja ou creditar o cartão de outra pessoa podem significar que uma pessoa não pode receber dinheiro de volta e pode ter que ficar sem o presente se não encontrar outra coisa para substituí-lo nessa loja.
Infelizmente, alguns fornecedores de má reputação podem tentar atrair compradores de produtos ou serviços oferecendo uma garantia de devolução do dinheiro que não têm intenção de honrar. Quando isso ocorre, geralmente é uma atividade fraudulenta, e os consumidores fariam bem em denunciar isso a organizações como o Better Business Bureau. Por meio desses relatórios, que estão disponíveis para outros compradores, pode ser possível conscientizar os consumidores sobre práticas fraudulentas. No entanto, para itens pequenos, pode ser muito difícil resolver com êxito um vendedor que não cumpra sua garantia. Para as compras grandes e caras que envolvem perdas financeiras consideráveis, pode ser possível processar a empresa que violou sua garantia.