Wat is een geld-terug-garantie?
De uitdrukking caveat emptor vertaalt zich naar "Laat de koper oppassen" en veel mensen nemen deze Latijnse uitdrukking ter harte bij het doen van aankopen. Een manier om de terughoudendheid van een consument te overwinnen, is door hen een geld-teruggarantie op aankopen of diensten aan te bieden als ze niet volledig tevreden zijn met hoe ze hun geld hebben uitgegeven. Mensen zullen waarschijnlijk eerder iets proberen, vooral iets onbekends, als ze hun geld terug kunnen krijgen als het niet werkt zoals ze hopen.
Een geld-terug-garantie is in wezen een belofte van de verkoper of dienstverlener om het betaalde geld terug te betalen als een goed wordt geretourneerd of als een service onbevredigend is. Er zijn verschillende garanties. Sommigen beloven geld terug op basis van klanttevredenheid, terwijl anderen garanderen dat ze geld teruggeven als een product op de een of andere manier defect is of zich niet gedraagt zoals verwacht.
Deze garanties staan in contrast met zaken als uitwisselingen. In sommige gevallen bieden verkopers mensen gratis items aan als iets niet bevredigend is, of geven ze hen krediet om iets anders bij die verkoper te kopen. Als alternatief staan sommige verkopers alleen directe ruilingen toe, waarbij items moeten worden geruild voor iets anders in voorraad of voor exact hetzelfde als er een defect is in de oorspronkelijke aankoop.
Er kunnen enkele beperkingen op een geld-terug-garantie zijn en een die nog steeds het idee van voorbehoud emptor oproept, is tijdsbeperkingen op retouren. Sommige verkopers hebben zeer korte periodes die ze een volledige terugbetaling geven. Dit kan een paar weken, een maand, zes maanden, een jaar of langer zijn, afhankelijk van de aard van de garantie. Een geld-terug-garantie kan ook specifieke documentatie vereisen om actief te zijn. Winkels bieden bijvoorbeeld geen geld terug op artikelen tenzij ze zich nog in dozen bevinden of hun originele tags behouden, en ze moeten mogelijk vergezeld gaan van een ontvangstbewijs dat de aankoop bewijst.
Een ander ding dat kan variëren met geld-terug-garantieaanbiedingen is hoe het geld wordt betaald. Bij het frequente gebruik van creditcards, zullen sommige bedrijven alleen de creditcard crediteren die is gebruikt om de aankoop te doen. Deze bedrijven beweren dat anders het rendement echt fungeert als een voorschot op de koper. Dit kan echter problematisch zijn als de persoon die het item retourneert het als een geschenk heeft ontvangen. Aanbiedingen om alleen winkeltegoed te geven of om de kaart van iemand anders te crediteren, kunnen betekenen dat een persoon geen geld terug kan krijgen en mogelijk zonder het geschenk moet gaan als hij niets anders kan vinden om het in die winkel te vervangen.
Helaas kunnen sommige beruchte leveranciers proberen kopers aan producten of diensten te binden door een geld-terug-garantie aan te bieden die ze niet van plan zijn te eren. Wanneer dit gebeurt, is dit meestal een frauduleuze activiteit, en consumenten doen er goed aan dit aan organisaties zoals het Better Business Bureau te melden. Via deze rapporten, die beschikbaar worden voor andere shoppers, kan het mogelijk zijn om consumenten bewust te maken van frauduleuze praktijken. Voor kleine artikelen kan het echter heel moeilijk zijn om ooit een verkoper op te lossen die zijn garantie niet respecteert. Voor die grote en dure aankopen die aanzienlijk financieel verlies met zich meebrengen, kan het mogelijk zijn om het bedrijf aan te klagen dat hun garantie heeft geschonden.