Che cos'è una garanzia di rimborso?
La frase caveat emptor si traduce in "Fai attenzione al compratore" e molte persone prendono a cuore questa frase latina quando effettuano gli acquisti. Un modo per superare la diffidenza di un consumatore è offrire loro una garanzia di rimborso su acquisti o servizi se non sono pienamente soddisfatti di come hanno speso i loro soldi. Le persone potrebbero avere maggiori probabilità di provare qualcosa, in particolare qualcosa di sconosciuto, se riescono a recuperare i loro soldi se non funziona come sperano.
Una garanzia di rimborso è essenzialmente una promessa del venditore o del fornitore di servizi di rimborsare i soldi pagati se un bene viene restituito o se un servizio non è soddisfacente. Esistono diversi livelli di garanzie. Alcuni promettono il rimborso in base alla soddisfazione del cliente, mentre altri garantiscono che restituiranno denaro se un prodotto è in qualche modo difettoso o non si comporta come previsto.
Queste garanzie sono in contrasto con cose come gli scambi. In alcuni casi i venditori potrebbero offrire agli utenti articoli gratuiti se qualcosa non è soddisfacente, oppure potrebbero dare loro credito per acquistare qualcos'altro con quel fornitore. In alternativa, alcuni venditori consentono solo scambi diretti, in cui gli articoli devono essere scambiati con qualcos'altro in magazzino o con la stessa identica cosa se c'è qualche difetto nell'acquisto originale.
Ci possono essere alcune limitazioni su una garanzia di rimborso e quella che evoca ancora l'idea di avvertimento è la limitazione dei tempi sui resi. Alcuni venditori potrebbero avere periodi di tempo molto brevi che daranno un rimborso completo. Questo potrebbe durare un paio di settimane, un mese, sei mesi, un anno o più a seconda della natura della garanzia. Una garanzia di rimborso può anche richiedere una documentazione specifica per essere attiva. Ad esempio, i negozi al dettaglio potrebbero non offrire rimborsi per gli articoli a meno che non siano ancora nelle scatole o conservino le etichette originali e potrebbe essere necessario che siano accompagnati da una ricevuta attestante l'acquisto.
Un'altra cosa che può essere variabile con le offerte di garanzia di rimborso è come viene pagato il denaro. Con l'uso frequente di carte di credito, alcune aziende accrediteranno solo la carta utilizzata per effettuare l'acquisto. Queste società sostengono che, in caso contrario, il rendimento funziona davvero come un anticipo in contanti per l'acquirente. Questo può essere problematico, tuttavia, se la persona che restituisce l'articolo lo ha ricevuto in regalo. Offerte per dare credito solo al negozio o per accreditare la carta di qualcun altro può significare che una persona non può ottenere indietro i soldi e potrebbe dover andare senza il regalo se non riesce a trovare qualcos'altro per sostituirlo in quel negozio.
Purtroppo, alcuni venditori non rispettabili potrebbero provare ad agganciare gli acquirenti su prodotti o servizi offrendo una garanzia di rimborso che non hanno intenzione di onorare. Quando ciò si verifica, di solito si tratta di un'attività fraudolenta e i consumatori farebbero bene a segnalarlo a organizzazioni come il Better Business Bureau. Attraverso questi rapporti, che diventano disponibili per altri acquirenti, potrebbe essere possibile sensibilizzare i consumatori a pratiche fraudolente. Tuttavia, per i piccoli articoli, può essere molto difficile risolvere con successo un venditore senza onorare la sua garanzia. Per quegli acquisti ingenti e costosi che comportano notevoli perdite finanziarie, potrebbe essere possibile intentare causa alla società che ha violato la loro garanzia.