Qu'est-ce que l'intendance des donateurs?
La gestion des donateurs consiste à entretenir une relation constante entre un organisme de bienfaisance et ses donateurs, au moyen de laquelle l'organisme de bienfaisance cherche à exprimer sa gratitude pour le don d'un donateur. La gestion de l'intendance implique généralement une compréhension des motivations qui poussent à donner aux entreprises de bienfaisance. Le processus de gestion des donateurs implique souvent l'utilisation d'un système de gestion de données pour suivre les dons et noter les intentions des donateurs. Deux principes communs aux systèmes de gestion des donneurs sont la fidélité aux intentions du donneur et l'établissement de relations qui cherche à comprendre et à respecter le désir du donneur. Étant donné que les organismes de bienfaisance reçoivent souvent un financement important par le biais de legs de donateurs et de directives contenues dans la volonté d'un particulier, la plupart des personnes travaillant dans ce domaine cherchent à établir des relations à long terme avec les donateurs.
Les motivations pour les dons de bienfaisance peuvent varier dans une large mesure. Certains donateurs peuvent donner sur une impulsion, souvent à la suite d'une catastrophe ou de tout autre besoin annoncé publiquement. Cependant, de nombreux donateurs développent généralement une relation avec une organisation à but non lucratif qui perdure et offre de nombreuses possibilités d’interaction en face à face. Ces interactions en personne donnent au personnel ou aux administrateurs d'un organisme de bienfaisance la possibilité de recueillir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les donateurs choisissent de soutenir cet organisme de bienfaisance et sur ce qu'ils attendent de recevoir en retour.
De nombreux donateurs attendent des reportages réguliers sur les activités d’un organisme de bienfaisance. C'est l'une des raisons pour lesquelles les organismes de bienfaisance produisent souvent des bulletins d'information ou publient des rapports sur des blogs ou des sites Web concernant la manière dont l'organisme de bienfaisance distribue des dons aux bénéficiaires. Un autre aspect de la gestion des donateurs consiste à honorer les donateurs par des éloges du public. Un donateur peut soutenir une expansion du capital, par exemple, et recevoir un honneur, comme avoir son nom gravé sur une passerelle ou un mur.
La gestion du profil des donateurs est généralement considérée comme très importante pour favoriser une gestion responsable des donateurs. Des lois régionales ou nationales peuvent entrer en jeu dans la gestion de l'information. Les organismes de bienfaisance peuvent être tenus de suivre certains dons ou legs pour s'assurer que ces dons sont utilisés à la demande du donateur. Pour les organismes de bienfaisance exonérés d'impôt, diverses lois peuvent exiger que les procédures comptables garantissent que le don soit traité correctement. À certains endroits, la loi exige la fidélité aux intentions du donneur.
La gestion des donateurs est souvent considérée comme un engagement à long terme entre l’organisme de bienfaisance et le donateur. Le traitement approprié du legs du donateur, en particulier s'il est administré à titre posthume, est généralement considéré comme très important. Parfois, un scandale peut avoir un impact négatif sur les relations avec les donateurs. Par exemple, si une rémunération excessive est accordée aux employés de l'organisme de bienfaisance au-delà de ce qui est habituel, la réputation d'un organisme de bienfaisance peut être entachée si les informations deviennent publiques.