Che cos'è la gestione dei donatori?
La gestione dei donatori è la coltivazione di una relazione permanente tra un'organizzazione benefica e i suoi donatori, attraverso la quale l'organizzazione benefica cerca di esprimere gratitudine per il dono di un donatore. La gestione dell'amministrazione in genere implica la comprensione delle motivazioni che spingono a dare iniziative benefiche. Il processo di gestione dei donatori comporta spesso l'uso di un sistema di gestione dei dati per tenere traccia delle donazioni e prendere nota delle intenzioni dei donatori. Due premesse comuni dietro i sistemi di gestione dei donatori includono la fedeltà all'intento di un donatore e la costruzione di relazioni che cercano di comprendere e rispettare il desiderio di un donatore. Poiché le organizzazioni benefiche ricevono spesso finanziamenti significativi attraverso i lasciti e le direttive dei donatori contenuti nella volontà di un individuo, la maggior parte di coloro che lavorano in questo settore cercano di costruire relazioni a lungo termine con i donatori.
Le motivazioni per la donazione di beneficenza possono variare in larga misura. Alcuni donatori possono dare un impulso, spesso a seguito di un disastro o altre necessità pubblicamente pubblicizzate. Molti donatori, tuttavia, in genere sviluppano una relazione con un'organizzazione no profit che continua per lungo tempo e comporta opportunità di interazioni faccia a faccia. Queste interazioni di persona offrono al personale o ai direttori di un'organizzazione benefica l'opportunità di ottenere un prezioso feedback sul perché i donatori scelgono di supportare questa particolare organizzazione benefica e su cosa si aspettano di ricevere in cambio i donatori.
Molti donatori si aspettano notizie periodiche sulle attività di un'organizzazione benefica. Questo è uno dei motivi per cui gli enti di beneficenza spesso producono newsletter o pubblicano rapporti su blog o siti Web in merito a come l'ente benefico sta erogando donazioni a beneficio dei destinatari. Un altro aspetto della gestione dei donatori è onorare i donatori con riconoscimenti pubblici. Un donatore può sostenere un'espansione del capitale, ad esempio, e ricevere un onore come avere il suo nome inciso su una passerella o un muro.
La gestione del profilo di donazione di un donatore è generalmente considerata molto importante nella coltivazione della gestione responsabile dei donatori. Le leggi regionali o nazionali possono entrare in gioco nel modo in cui le informazioni sono gestite. Potrebbero essere necessari enti di beneficenza per tenere traccia di determinate donazioni o lasciti per garantire che tali donazioni vengano utilizzate per la richiesta del donatore. Per enti di beneficenza esenti da tasse, varie leggi possono richiedere l'adesione a procedure contabili che assicurino che la donazione sia gestita correttamente. In alcune località, la fedeltà all'intenzione del donatore è richiesta dalla legge.
La gestione dei donatori è spesso vista come un impegno a lungo termine tra beneficenza e donatore. La corretta gestione del lascito di un donatore, in particolare se somministrato postumo, è generalmente considerata molto importante. A volte uno scandalo può avere un impatto negativo sulle relazioni dei donatori. Ad esempio, se una retribuzione eccessiva viene assegnata ai dipendenti dell'ente benefico oltre a ciò che è consuetudine, ciò potrebbe contaminare la reputazione di un'organizzazione benefica se le informazioni diventano pubbliche.