Qu'est-ce que la gestion des connaissances sociales?
La gestion des connaissances sociales est le processus consistant à assimiler et à superviser de manière adéquate les connaissances sociales accumulées grâce au dialogue et à l'établissement de relations entre les personnes. Ce type particulier de gestion des connaissances met souvent l’accent sur l’organisation et le bon usage des informations fournies par les utilisateurs dans des environnements en ligne, telles que des ressources créées par l’utilisateur sur différents sujets ou même des référentiels généraux de données couvrant un large éventail de sujets, tels que Encyclopédie en ligne créée par l'utilisateur. L'idée sous-jacente à la gestion des connaissances sociales est d'établir des lignes directrices et des normes permettant de qualifier les données reçues et de déployer ces informations de la manière la plus responsable possible.
Étant donné que la gestion des connaissances sociales implique la gestion responsable d'informations partagées à partir de différentes sources, le processus peut parfois être compliqué. Généralement, des politiques et procédures spécifiques sont mises en place pour aider à qualifier les données partagées tout en laissant de la place à la diversité des idées présentées. À cette fin, l'ouverture à un large éventail de sources fait souvent partie du processus de collecte de connaissances sociales, tandis que le processus de gestion final vise à organiser et à qualifier les données partagées à partir d'une multiplicité de sources.
Lors de la création d'un site Web destiné à partager des informations collectées à partir de diverses sources, il n'est pas rare que les responsables exigent une sorte de documentation de sauvegarde prenant en charge les données. Cela permet de minimiser les risques d'inclusion de données incorrectes ou incomplètes. Souvent, la définition de normes de soumission contribuera à réduire la redondance sur le site tout en favorisant la possibilité de faire des renvois à des sujets connexes de manière logique. Cela aide le site à se bâtir une réputation de fiabilité et de confiance.
La gestion des connaissances sociales ne se limite pas à la création de ressources en ligne qui englobent des contributions provenant d’un certain nombre de sources. La même idée générale peut également être appliquée au partage d'informations entre entreprises liées à un secteur spécifique, voire au partage de données pertinentes entre deux secteurs liés. Bien que la gestion des connaissances sociales entre entreprises se concentre généralement sur le partage de données qui ne sont pas considérées comme propriétaires, la promotion de ce type de partage responsable peut présenter des avantages pour toutes les entreprises concernées, parfois en termes de productivité accrue, de vision et d’objectifs des entreprises et éventuellement même de rapprochement. des relations mutuelles qui permettent de s’engager dans des projets communs qui rapportent en fin de compte une grande richesse financière.