Co je správa sociálních znalostí?

Řízení sociálních znalostí je proces přiměřené asimilace a dohledu nad sociálními znalostmi, které se shromažďují prostřednictvím dialogu a budování vztahů, k němuž dochází mezi lidmi. Tento konkrétní typ řízení znalostí se často zaměřuje na organizaci a správné využívání informací, které poskytují lidé v online prostředích, jako jsou zdroje vytvořené uživateli o různých předmětech nebo dokonce obecné úložiště dat pokrývající širokou škálu témat, například uživatelsky vytvořená online encyklopedie. Myšlenkou řízení sociálních znalostí je stanovit pokyny a standardy, které pomáhají určit přijatá data, a tyto informace nasazovat co nejodpovědněji.

Protože správa sociálních znalostí zahrnuje odpovědnou správu informací sdílených z řady různých zdrojů, může být tento proces někdy komplikovaný. Obvykle jsou zavedeny specifické zásady a postupy, které pomáhají kvalifikovat sdílené údaje a přitom stále umožňují prezentovat rozmanitost nápadů. Za tímto účelem je otevření se široké škále zdrojů často součástí procesu shromažďování sociálních znalostí, zatímco proces řízení na zadní straně se snaží uspořádat a kvalifikovat data sdílená z mnoha zdrojů.

Při vytváření webového serveru, který je zaměřen na sdílení informací shromážděných z různých zdrojů, není neobvyklé, že manažeři vyžadují určitý druh záložní dokumentace, která data podporuje. Pomůže to minimalizovat potenciál zahrnutí nesprávných nebo neúplných údajů. Stanovení standardů pro odesílání často pomůže snížit nadbytečnost na webu a zároveň podpoří schopnost křížového odkazu na související témata logickým způsobem. To zase pomůže webu vybudovat si reputaci spolehlivosti a důvěryhodnosti.

Správa sociálních znalostí není omezena na vytváření online zdrojů, které zahrnují příspěvky z mnoha zdrojů. Stejnou obecnou myšlenku lze také použít na sdílení informací mezi společnostmi ve spojení s konkrétním odvětvím nebo dokonce na sdílení příslušných údajů mezi dvěma příbuznými odvětvími. Zatímco správa sociálních znalostí mezi společnostmi se obvykle zaměří na sdílení dat, která nejsou považována za proprietární, podpora tohoto typu odpovědného sdílení může přinést výhody všem dotčeným společnostem, někdy z hlediska zvýšení produktivity, rozšíření vizí a cílů společnosti a případně i budování bližšího vztahy mezi sebou, které umožňují zapojení do společných projektů, které v konečném důsledku získají velkou finanční odměnu.