Co to jest zarządzanie wiedzą społeczną?
Zarządzanie wiedzą społeczną to proces odpowiedniego przyswajania i nadzorowania wiedzy społecznej gromadzonej w drodze dialogu i budowania relacji między ludźmi. Ten szczególny rodzaj zarządzania wiedzą często koncentruje się na organizacji i właściwym wykorzystaniu informacji dostarczanych przez ludzi w środowiskach internetowych, takich jak tworzone przez użytkowników zasoby na różne tematy lub nawet ogólne repozytoria danych obejmujące szeroki zakres tematów, takich jak stworzona przez użytkownika encyklopedia internetowa. Ideą zarządzania wiedzą społeczną jest ustanowienie wytycznych i standardów, które pomogą zakwalifikować otrzymywane dane i rozmieścić te informacje w sposób jak najbardziej odpowiedzialny.
Ponieważ zarządzanie wiedzą społeczną obejmuje odpowiedzialne zarządzanie informacjami udostępnianymi z wielu różnych źródeł, proces ten może czasem być skomplikowany. Zazwyczaj stosuje się określone zasady i procedury, które pomagają zakwalifikować udostępniane dane, jednocześnie umożliwiając prezentację różnorodnych pomysłów. W tym celu otwartość na szeroki zakres źródeł jest często częścią procesu gromadzenia wiedzy społecznej, podczas gdy proces zarządzania zapleczem stara się organizować i kwalifikować dane, które są udostępniane z wielu źródeł.
Podczas tworzenia witryny internetowej, która ma na celu udostępnianie informacji zebranych z różnych źródeł, menedżerowie często wymagają dokumentacji archiwalnej, która obsługuje dane. Takie postępowanie pomaga zminimalizować ryzyko włączenia nieprawidłowych lub niekompletnych danych. Często ustanowienie standardów składania wniosków pomoże ograniczyć nadmiarowość w witrynie, a także promować możliwość logicznego powiązania tematów pokrewnych. To z kolei pomaga stronie zbudować reputację niezawodności i wiarygodności.
Zarządzanie wiedzą społeczną nie ogranicza się do tworzenia zasobów online, które obejmują wkłady z wielu źródeł. Ten sam ogólny pomysł można również zastosować do wymiany informacji między firmami związanymi z określoną branżą, a nawet do wymiany odpowiednich danych między dwoma powiązanymi branżami. Podczas gdy zarządzanie wiedzą społeczną między firmami zwykle koncentruje się na udostępnianiu danych, które nie są uważane za zastrzeżone, promowanie tego rodzaju odpowiedzialnego udostępniania może przynieść korzyści wszystkim zainteresowanym firmom, czasami pod względem zwiększenia wydajności, rozszerzenia wizji i celów firmy, a być może nawet budowania bliżej relacje między sobą, które pozwalają na angażowanie się we wspólne projekty, które ostatecznie przynoszą ogromne korzyści finansowe.