Quel est l'objectif de temps de récupération?
L'objectif de temps de récupération (RTO) est le temps nécessaire pour restaurer les systèmes métier après une interruption, déterminé par l'expérience, les paramètres système et les estimations des personnes impliquées dans la maintenance et les réparations. Les entreprises considèrent que l'objectif de temps de récupération est la durée maximale pendant laquelle le système peut raisonnablement tomber en panne en cas d'urgence. En réalité, lorsque les systèmes tombent en panne, il n’est pas rare qu’ils dépassent cette limite, et les circonstances propres à chaque situation sont utilisées comme expériences d’apprentissage pour éviter de répéter les problèmes à l’avenir.
Ce chiffre peut être basé sur un certain nombre de facteurs, notamment les limitations connues du système, les temps de réparation moyens et d'autres problèmes pouvant être impliqués dans le processus de restauration d'une entreprise à son statut opérationnel. L’objectif est d’atteindre l’objectif du point de reprise, un point de restauration déterminé en regardant où l’activité se trouvait avant l’apparition d’un problème. Définir des directives claires pour la restauration du système est important pour une réponse rapide et active aux crises, en plus de mesurer l'efficacité et l'efficience du cadre utilisé pour restaurer le système.
Les entreprises perdent de l'argent lorsque leurs systèmes ne fonctionnent pas. La plupart ont une petite mémoire tampon intégrée pour assurer la continuité alors que leurs systèmes ne sont pas complètement opérationnels, tels que l'enregistrement manuel des informations de carte de crédit pour les ventes afin qu'ils puissent rester ouverts pendant une panne de courant. Si cela est dépassé parce que l'objectif de temps de récupération n'est pas atteint, l'entreprise peut commencer à accepter des pertes et un effet d'entraînement peut être créé.
Les fournisseurs de services collaborent avec les entreprises pour définir un objectif de temps de récupération précis et élaborer des plans d'action pour garantir une récupération rapide et en douceur. Les services publics d'électricité, les sociétés de services informatiques et autres entités similaires participent à la résolution des problèmes allant des pannes de courant causées par de mauvaises conditions météorologiques aux dommages causés aux systèmes informatiques à la suite d'un piratage. Les plans d'action proposent un certain nombre de solutions de rechange aux imprévus. Les entreprises disposent donc de plans de reprise avant qu'un problème ne se développe.
Une fois qu'une entreprise a récupéré du problème, une réunion peut être organisée pour discuter de la manière dont la situation a été gérée et pour identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles. Si l'objectif de délai de récupération n'a pas été atteint au cours du processus, les entreprises veulent savoir pourquoi, afin de voir s'il est nécessaire d'ajuster leurs plans de reprise ou d'apporter d'autres modifications. Cela peut être particulièrement important lorsque les entreprises doivent compenser les défaillances du système, car elles souhaitent éviter les paiements inutiles aux clients.