Quelle est la relation entre l'attrition et la rétention?
Par définition, l'attrition et la rétention sont des phénomènes opposés impulsés par les entreprises et d'autres employeurs. Le premier est l’évolution des pertes d’employés, généralement vers la retraite, tandis que le second est axé sur le maintien du personnel actuel le plus longtemps possible. Parfois, un employeur peut souhaiter inaugurer une nouvelle génération d’employés, de sorte que les efforts de maintien en poste peuvent être facilités afin que l’attrition se produise. Les employeurs investissent des capitaux dans des programmes de rétention, mais on pourrait investir autant dans la conception de programmes de préretraite afin de laisser de la place aux nouveaux employés.
L'attrition et la rétention ont des finalités différentes, mais l'essentiel de la relation est que l'une laisse la place à l'autre. Afin de promouvoir la rétention au sein d'une organisation, un employeur peut investir pour créer une culture d'entreprise dans laquelle les employés grandissent et excellent, de sorte que ces personnes trouvent peu de raisons de partir. Ces efforts pourraient commencer par une orientation informative et transparente pour les nouveaux employés dans le but de faire en sorte que les employés se sentent informés sur une entreprise dès le premier jour. Des programmes de mentorat peuvent être disponibles ou quelque chose de moins formel lorsque les jeunes travailleurs ont quelqu'un à imiter au sein d'une organisation. Ces efforts sont tous des tentatives de création de rétention.
Une fois que les employés ont été retenus dans une organisation pendant un certain nombre d'années, ils deviennent admissibles à la retraite. Souvent, ces employés travaillent chez un employeur depuis des décennies et ont développé des compétences qui leur permettent d’acquérir des salaires et des avantages sociaux généreux. Un employeur pourrait décider que la situation financière d'une entreprise serait améliorée si ces anciens combattants prenaient leur retraite plus tôt et étaient remplacés par des employés plus jeunes et moins expérimentés, qui bénéficiaient de salaires plus bas. En conséquence, un groupe de retraités prématurés pourrait se voir proposer une offre de retraite anticipée, ce qui inciterait l'entreprise à partir, ce qui permettrait à l'entreprise d'introduire une nouvelle génération de travailleurs. L'attrition et la rétention travaillent ensemble alors qu'un groupe est poussé vers l'attrition, au moment même où l'entreprise tente d'en retenir un autre.
Dans l'industrie des soins de santé, l'attrition et la rétention sont également étroitement liées. Pour tenter de générer de nouvelles affaires, les fournisseurs de soins de santé concentrent souvent leurs efforts sur l'ajout de nouveaux patients. Si l'établissement ne fait pas attention, une vague d'attrition pourrait également se produire chez les patients existants qui pourraient se sentir négligés. Idéalement, un établissement médical pourrait contourner la dynamique de va-et-vient entre l'attrition et la rétention en attirant de nouveaux clients sans réduire la liste actuelle des patients.