Que fait un associé du service client?
Un associé du service à la clientèle travaille directement aux clients, généralement dans un établissement de vente au détail, d'hospitalité ou de restaurant pour s'assurer qu'ils ont une expérience positive et pour résoudre tout problème le plus rapidement et sans douleur possible. Il est du travail d'un associé du service client de rester agréable et professionnel même dans des situations stressantes, ou lorsqu'ils traitent avec des clients en colère, bien que la plupart des entreprises aient certaines règles indiquant que les associés de services n'ont pas à traiter avec les clients s'ils deviennent belligérants ou abusifs. Ce type de travail est souvent défini comme une position de niveau intermédiaire, au-dessus des caissiers et autres associés, mais en dessous des superviseurs ou des postes de gestion.
Les grandes entreprises utilisent souvent le titre, Associé du service à la clientèle, pour les employés qui travaillent dans un centre d'appels. Ces personnes peuvent ne jamais interagir avec les clients face à face, mais fourniront de l'aide par téléphone, par exemple en répondant aux questions, en fixant des rendez-vous ou des réservations, ou en créant des clients pour SEdes virages tels que les services publics. Généralement, cependant, un associé du service client est celui qui travaille directement avec les clients et peut souvent être trouvé derrière un bureau de retour, un comptoir de courtoisie ou derrière la réception dans un hôtel ou un aéroport, par exemple.
La clientèle peut aborder l'associé du service client lorsqu'il a un problème qui doit être résolu. Certains problèmes courants incluent un article qui sonne au mauvais prix, ou la nécessité de retourner un article acheté pour un remboursement. Dans l'industrie hôtelière, un associé du service à la clientèle peut aider les clients s'ils ont besoin d'être déplacés dans une autre salle ou ont besoin d'aide pour comprendre les frais sur la facture. Parfois, un associé au service client offrira un avantage supplémentaire au client en tant qu'excuses pour un problème, comme un pourcentage supplémentaire de la facture. Le client est alors plus susceptible de se souvenir de l'expérience positive et de rEturn à l'établissement à nouveau.
Il est important pour tout associé du service client d'écouter attentivement le client et de déterminer exactement quel est le problème, puis d'expliquer comment il ou elle résoudra le problème. Cela devrait généralement être fait le plus rapidement possible, car les clients ont tendance à s'énerver très rapidement s'ils ont un problème, surtout si c'est la faute de l'entreprise. Même si c'est la faute du client, cependant, l'associé de service doit rester amical et poli et expliquer quelles sont les options du client pour résoudre le problème à sa satisfaction.