Cosa fa un associato del servizio clienti?
Un associato per il servizio clienti lavora direttamente con i clienti, in genere in una struttura di vendita al dettaglio, ospitalità o ristorante per garantire un'esperienza positiva e per risolvere eventuali problemi nel modo più rapido e indolore possibile. È compito di un associato del servizio clienti rimanere piacevoli e professionali anche in situazioni stressanti o quando si tratta di clienti arrabbiati, sebbene la maggior parte delle aziende disponga di determinate regole che affermano che i soci del servizio non devono trattare con i clienti se diventano bellicosi o offensivi. Questo tipo di lavoro è spesso definito come una posizione di livello medio, al di sopra dei cassieri e di altri soci, ma al di sotto dei supervisori o delle posizioni di gestione.
Le grandi aziende utilizzano spesso il titolo, assistenza al servizio clienti, per i dipendenti che lavorano in un call center. Queste persone non possono mai interagire con i clienti faccia a faccia, ma forniranno aiuto per telefono, ad esempio rispondendo alle domande, fissando appuntamenti o prenotazioni o creando i clienti per SEcime come i servizi pubblici. In generale, tuttavia, un associato del servizio clienti è uno che lavora direttamente con i clienti e spesso può essere trovato dietro una scrivania di ritorni, un bancone di cortesia o dietro la reception in un hotel o in un aeroporto, per esempio.
La clientela può avvicinarsi al assistenza clienti quando ha un problema che deve essere risolto. Alcuni problemi comuni includono un articolo che suona al prezzo sbagliato o la necessità di restituire un articolo acquistato per un rimborso. Nel settore dell'ospitalità, un associato del servizio clienti può aiutare gli ospiti se deve essere spostato in un'altra stanza o ha bisogno di assistenza per comprendere le spese sul conto. A volte un associato nel servizio clienti offrirà un ulteriore vantaggio al cliente come scusa per un problema, come una percentuale aggiuntiva dal conto. Il cliente ha più probabilità di ricordare l'esperienza positiva e a REturn di nuovo allo stabilimento.
È importante che qualsiasi associato del servizio clienti ascolti da vicino il cliente e determina esattamente quale sia il problema, e quindi spiegare come risolverà il problema. Questo dovrebbe essere generalmente fatto il più rapidamente possibile, poiché i clienti tendono a infastidirsi molto rapidamente se hanno un problema, in particolare se è colpa dell'azienda. Anche se è colpa del cliente, tuttavia, il associato di servizio dovrebbe rimanere amichevole ed educato e spiegare quali sono le opzioni del cliente per risolvere il problema alla sua soddisfazione.