Co dělá zákaznický servis?

Zákaznický servis spolupracovat přímo se zákazníky, obvykle v maloobchodním, pohostinství nebo restauraci, aby zajistil, že mají pozitivní zkušenosti a aby vyřešili jakékoli problémy co nejrychleji a bezbolestně. Je úkolem spolupracovníka zákaznického servisu, aby zůstal příjemný a profesionální i ve stresových situacích, nebo při jednání s rozzlobenými zákazníky, i když většina podniků má určitá pravidla, která uvádějí, že spolupracovníci služeb nemusí jednat se zákazníky, pokud se stanou agresivními nebo zneužívajícími. Tento typ úlohy je často definován jako poloha střední úrovně, nad pokladníky a dalšími spolupracovníky, ale pod dozorci nebo pozicemi řízení.

Velké korporace často používají titul, zákaznický servis, pro zaměstnance, kteří pracují v call centru. Tito jednotlivci nemusí nikdy interagovat se zákazníky tváří v tvář, ale poskytnou pomoc po telefonu, například zodpovězením otázek, stanovení schůzek nebo rezervací nebo nastavením zákazníků na SERVICES, jako jsou domácí nástroje. Obecně je však spolupracovník zákaznického servisu ten, kdo pracuje přímo se zákazníky, a může být často nalezen za stolem návratu, zdvořilostní pult nebo za recepcí v hotelu nebo na letišti.

Clientela se může přiblížit k spolupracovníkovi zákaznického servisu, pokud má problém, který je třeba vyřešit. Některé běžné problémy zahrnují položku, která zazvoní za nesprávnou cenu, nebo potřebu vrátit položku, která byla zakoupena za vrácení peněz. V odvětví pohostinství může zákaznický servisní spolupracovník pomoci hostům, pokud potřebují být přesunut do jiné místnosti nebo potřebují pomoc s porozuměním poplatkům za účet. Někdy spolupracovník v zákaznickém servisu nabídne zákazníkovi další výhodu jako omluvu za problém, jako je další procento z účtu. Zákazník si pak s větší pravděpodobností pamatuje pozitivní zážitek a na rEturn do zařízení znovu.

Je důležité, aby každý spolupracovník zákaznických služeb pečlivě poslouchal zákazníkovi a přesně určil, v čem je problém, a poté vysvětlí, jak problém vyřeší. To by se mělo obecně provádět co nejrychleji, protože zákazníci mají tendenci být velmi rychle otráveni, pokud mají problém, zejména pokud jde o vinu společnosti. I když je to však chyba zákazníka, měl by spolupracovník služeb zůstat přátelský a zdvořilý a vysvětlit, jaké možnosti zákazníka mají problém vyřešit jeho spokojenost.