Hva gjør en kundeservice tilknyttet?

En kundeservicemedarbeider jobber direkte med kunder, vanligvis i en butikk-, gjestfrihets- eller restaurantvirksomhet for å sikre at de har en positiv opplevelse og for å løse eventuelle problemer så raskt og smertefritt som mulig. Det er jobben som en kundeservicemedarbeider er å forbli hyggelig og profesjonelt selv under belastende situasjoner, eller når du arbeider med sinte kunder, selv om de fleste virksomheter har visse regler som sier at servicemedarbeidere ikke trenger å forholde seg til kunder hvis de blir krigsførende eller voldelige. Denne typen jobber defineres ofte som en midtre stilling, over kasserere og andre tilknyttede selskaper, men under veiledere eller lederstillinger.

Store selskaper bruker ofte tittelen, kundeservicemedarbeider, for ansatte som jobber i et kundesenter. Disse personene kan aldri samhandle med kundene ansikt til ansikt, men vil gi hjelp over telefonen, for eksempel ved å svare på spørsmål, stille avtaler eller reservasjoner, eller stille kunder opp for tjenester som hjemmeverktøy. Generelt sett er imidlertid en kundeserviceansvarlig en som jobber direkte med kunder, og kan ofte bli funnet bak en resepsjon, en høflighetsdisk eller bak resepsjonen på et hotell eller en flyplass, for eksempel.

Klientell kan henvende seg til kundeservicemedarbeideren når de har et problem som må løses. Noen vanlige problemer inkluderer en gjenstand som ringer opp til feil pris, eller behovet for å returnere en gjenstand som ble kjøpt for refusjon. I gjestfrihetsbransjen kan en kundeservicemedarbeider hjelpe gjester hvis de trenger å bli flyttet til et annet rom, eller trenger hjelp til å forstå gebyrer for regningen. Noen ganger vil en tilknyttet kundeservice tilby en ekstra fordel for kunden som unnskyldning for et problem, for eksempel en ekstra prosentandel av regningen. Det er da mer sannsynlig at kunden husker opplevelsen positivt og kommer tilbake til virksomheten igjen.

Det er viktig for alle kundeservicemedarbeidere å lytte nøye til kunden og bestemme nøyaktig hva problemet er, og deretter forklare hvordan han eller hun vil løse problemet. Dette bør vanligvis gjøres så raskt som mulig, siden kunder har en tendens til å bli irritert veldig raskt hvis de har problemer, spesielt hvis det er selskapets feil. Selv om det er kundens feil, bør imidlertid servicepartneren forbli vennlig og høflig, og forklare hva kundens alternativer er å løse problemet til sin tilfredshet.