Wat doet een medewerker van de klantenservice?

Een medewerker van de klantenservice werkt rechtstreeks met klanten, meestal in een winkel, horeca of restaurant, om ervoor te zorgen dat ze een positieve ervaring hebben en problemen zo snel en pijnloos mogelijk op te lossen. Het is de taak van een medewerker van de klantenservice om aangenaam en professioneel te blijven, zelfs in stressvolle situaties, of bij het omgaan met boze klanten, hoewel de meeste bedrijven bepaalde regels hebben waarin staat dat servicemedewerkers niet met klanten te maken hebben als ze oorlogvoeren of beledigend worden. Dit type functie wordt vaak gedefinieerd als een positie op middenniveau, boven kassiers en andere geassocieerde deelnemingen, maar onder supervisors of managementposities.

Grote bedrijven gebruiken vaak de titel, medewerker van klantenservice, voor werknemers die in een callcenter werken. Deze personen zullen misschien nooit persoonlijk contact hebben met klanten, maar zullen telefonisch hulp bieden, bijvoorbeeld door vragen te beantwoorden, afspraken of reserveringen in te stellen of klanten in te stellen voor diensten zoals huishoudelijke voorzieningen. Over het algemeen is een medewerker van de klantenservice echter iemand die direct met klanten werkt en die zich vaak achter een retourbalie, een balie of achter de receptie van een hotel of luchthaven bevindt.

Klanten kunnen de medewerker van de klantenservice benaderen wanneer ze een probleem hebben dat moet worden opgelost. Enkele veelvoorkomende problemen zijn een item dat tegen de verkeerde prijs binnenkomt, of de noodzaak om een ​​item dat is gekocht terug te sturen voor een terugbetaling. In de horeca kan een medewerker van de klantenservice gasten helpen als ze naar een andere kamer moeten worden verplaatst of hulp nodig hebben bij het begrijpen van de kosten op de rekening. Soms biedt een medewerker van de klantenservice een extra voordeel aan de klant als excuses voor een probleem, zoals een extra percentage van de rekening. De klant zal de ervaring dan eerder positief onthouden en terugkeren naar de vestiging.

Het is belangrijk voor elke medewerker van de klantenservice om goed naar de klant te luisteren en precies te bepalen wat het probleem is, en vervolgens uit te leggen hoe hij of zij het probleem zal oplossen. Dit moet in het algemeen zo snel mogelijk worden gedaan, omdat klanten de neiging hebben zeer snel geïrriteerd te raken als ze een probleem hebben, vooral als het de schuld van het bedrijf is. Zelfs als het de fout van de klant is, moet de servicemedewerker vriendelijk en beleefd blijven en uitleggen wat de opties van de klant zijn om het probleem naar tevredenheid op te lossen.