Was macht ein Kundendienstmitarbeiter?
Ein Kundendienstmitarbeiter arbeitet direkt mit Kunden zusammen, in der Regel in einem Einzelhandels-, Gastgewerbe- oder Restaurantunternehmen, um sicherzustellen, dass sie eine positive Erfahrung haben und Probleme so schnell und schmerzlos wie möglich lösen. Es ist die Aufgabe eines Kundendienstmitarbeiters, auch in stressigen Situationen angenehm und professionell zu bleiben oder sich mit wütenden Kunden zu befassen, obwohl die meisten Unternehmen bestimmte Regeln haben, dass Service -Mitarbeiter nicht mit Kunden zu tun haben, wenn sie kriegerisch oder missbräuchlich werden. Diese Art von Arbeit wird häufig als eine mittlere Position über den Kassierern und anderen Mitarbeitern definiert, jedoch unter den Vorgesetzten oder Managementpositionen.
Große Unternehmen verwenden häufig den Titel, den Kundendienstmitarbeiter, für Mitarbeiter, die in einem Callcenter arbeiten. Diese Personen interagieren möglicherweise nie mit Kunden von Angesicht zu Angesicht, bieten aber telefonisch Hilfe, wie beispielsweise die Beantwortung von Fragen, das Festlegen von Terminen oder Reservierungen oder die Einrichtung von Kunden für SERvices wie Haushaltsunternehmen. Im Allgemeinen ist ein Kundendienstmitarbeiter im Allgemeinen einer, der direkt mit Kunden zusammenarbeitet und möglicherweise häufig hinter einem Rückgabesschktor, einem Höflichkeitsschalter oder hinter der Rezeption eines Hotels oder einem Flughafen zu finden ist.
Kunden können sich an den Kundendienstmitarbeiter wenden, wenn sie ein Problem haben, das gelöst werden muss. Einige übliche Probleme umfassen einen Artikel, der zum falschen Preis aufgerufen wird, oder die Notwendigkeit, einen Artikel zurückzugeben, der für eine Rückerstattung gekauft wurde. In der Hospitality -Branche kann ein Kundendienstmitarbeiter den Gästen unterstützen, wenn er in einen anderen Raum verlegt werden muss oder Hilfe für die Verständnis der Gesetzesvorlage benötigt. Manchmal bietet ein Mitarbeiter im Kundendienst dem Kunden einen zusätzlichen Nutzen als Entschuldigung für ein Problem, z. B. einen zusätzlichen Prozentsatz aus der Rechnung. Der Kunde erinnert sich dann eher an die Erfahrung positiv und zu rEturn wieder zum Establishment.
Es ist wichtig, dass jeder Kundendienstmitarbeiter dem Kunden genau zuhört und genau feststellt, was das Problem ist, und dann zu erklären, wie er oder sie das Problem lösen wird. Dies sollte im Allgemeinen so schnell wie möglich erfolgen, da Kunden in der Regel sehr schnell verärgert werden, wenn sie ein Problem haben, insbesondere wenn dies der Fehler des Unternehmens ist. Auch wenn es sich jedoch um die Schuld des Kunden handelt, sollte der Service Associate freundlich und höflich bleiben und erklären, welche Optionen das Problem mit seiner Zufriedenheit beheben können.