Vad gör en kundtjänst associerad?
En kundtjänst som arbetar direkt med kunder, vanligtvis i en detaljhandels-, gästfrihet eller restauranganläggning för att säkerställa att de har en positiv upplevelse och för att lösa eventuella problem så snabbt och smärtfritt som möjligt. Det är jobbet som en kundtjänstassistent att förbli trevlig och professionell även under stressande situationer, eller när de hanterar arga kunder, även om de flesta företag har vissa regler om att Service Associates inte behöver hantera kunder om de blir krigande eller kränkande. Denna typ av jobb definieras ofta som en position på medelhögnivå, ovanför kassörer och andra medarbetare, men under handledare eller ledningspositioner.
Stora företag använder ofta titeln, kundtjänstassistenten, för anställda som arbetar i ett callcenter. Dessa individer kanske aldrig interagerar med kunder ansikte mot ansikte, men kommer att ge hjälp via telefon, till exempel genom att svara på frågor, ställa in möten eller reservationer eller ställa in kunder för SERVICES som Home Utilities. Generellt sett är dock en kundtjänstassistent en som arbetar direkt med kunder och kan ofta hittas bakom en returdisk, en Courtesy Counter eller bakom receptionen på ett hotell eller en flygplats, till exempel.
kundkrets kan närma sig kundtjänstassistenten när de har ett problem som måste lösas. Vissa vanliga problem inkluderar en artikel som ringer till fel pris, eller behovet av att returnera en artikel som köptes för återbetalning. I gästfrihetsbranschen kan en kundtjänst associerad hjälpa gästerna om de behöver flyttas till ett annat rum eller behöver hjälp för att förstå avgifter på räkningen. Ibland kommer en medarbetare i kundservice att erbjuda en extra fördel för kunden som en ursäkt för ett problem, till exempel en extra procentandel från räkningen. Kunden är då mer benägna att komma ihåg upplevelsen positivt och till rEturn till anläggningen igen.
Det är viktigt för alla kundtjänst associerade att lyssna noga till kunden och bestämma exakt vad problemet är och sedan förklara hur han eller hon kommer att lösa problemet. Detta bör i allmänhet göras så snabbt som möjligt, eftersom kunder tenderar att bli irriterade mycket snabbt om de har ett problem, särskilt om det är företagets fel. Även om det är kundens fel, bör serviceassistenten dock förbli vänlig och artig och förklara vad kundens alternativ är att fixa problemet till hans eller hennes tillfredsställelse.