Co robi współpracownik obsługi klienta?
Współpracownik obsługi klienta współpracuje bezpośrednio z klientami, zazwyczaj w zakładzie detalicznym, gościnności lub restauracji, aby upewnić się, że mają pozytywne doświadczenie i rozwiązywać wszelkie problemy tak szybko i bezboleśnie. Zadaniem współpracownika obsługi klienta jest pozostanie przyjemnym i profesjonalnym nawet w stresujących sytuacjach lub w kontaktach z wściekłymi klientami, chociaż większość firm ma pewne zasady stwierdzające, że współpracownicy usług nie muszą radzić sobie z klientami, jeśli stają się wojownicze lub obraźliwe. Ten rodzaj pracy jest często definiowany jako pozycja średniego poziomu, powyżej kasjerów i innych współpracowników, ale poniżej nadzorców lub stanowisk kierowniczych.
Duże korporacje często używają tytułu, współpracownik obsługi klienta, dla pracowników pracujących w call center. Te osoby mogą nigdy nie wchodzić w interakcje z klientami twarzą w twarz, ale zapewnią pomoc przez telefonRVICE, takie jak domowe narzędzia. Zasadniczo jednak współpracownik obsługi klienta jest tym, który współpracuje bezpośrednio z klientami i często można go znaleźć za biurkiem zwrotnym, licznikiem uprzejmości lub za recepcją w hotelu lub lotnisku.
Kliente mogą podejść do współpracownika obsługi klienta, gdy mają problem, który należy rozwiązać. Niektóre typowe problemy obejmują element dzwoniący w niewłaściwej cenie lub potrzebę zwrotu przedmiotu zakupionego w celu zwrotu pieniędzy. W branży hotelarskiej współpracownik obsługi klienta może pomóc gościom, jeśli będą musieli zostać przeniesione do innego pokoju lub potrzebować opłat za zrozumienie rachunku. Czasami współpracownik obsługi klienta oferuje klientowi dodatkową korzyść jako przeprosiny za problem, na przykład dodatkowy procent rachunku. Klient jest zatem bardziej prawdopodobne, że pozytywnie zapamięta doświadczenie i rEturn do establishmentu ponownie.
Ważne jest, aby każdy współpracownik obsługi klienta uważnie słuchał klienta i dokładnie określić problem, a następnie wyjaśnić, w jaki sposób on lub ona rozwiązuje problem. Należy to zwykle zrobić tak szybko, jak to możliwe, ponieważ klienci są bardzo szybko zirytowani, jeśli mają problem, szczególnie jeśli jest to wina firmy. Nawet jeśli jest to wina klienta, współpracownik usług powinien pozostać przyjazny i uprzejmy i wyjaśnić, jakie są opcje klienta, aby rozwiązać problem z jego satysfakcją.