O que um associado de atendimento ao cliente faz?

Um associado de atendimento ao cliente trabalha diretamente com os clientes, normalmente em um estabelecimento de varejo, hospitalidade ou restaurante para garantir que eles tenham uma experiência positiva e para resolver quaisquer problemas o mais rápido e indolor possível. É trabalho de um associado de atendimento ao cliente permanecer agradável e profissional, mesmo em situações estressantes, ou ao lidar com clientes raivosos, embora a maioria das empresas tenha certas regras afirmando que os associados de serviço não precisam lidar com os clientes se se tornarem beligerantes ou abusivos. Esse tipo de trabalho é frequentemente definido como uma posição de nível médio, acima dos caixas e outros associados, mas abaixo dos supervisores ou cargos de gerenciamento.

Grandes empresas geralmente usam o título, Associado de Atendimento ao Cliente, para funcionários que trabalham em um call center. Esses indivíduos nunca podem interagir com os clientes pessoalmente, mas fornecerão ajuda por telefone, como respondendo perguntas, estabelecendo compromissos ou reservas ou configurando os clientes para SErvices, como utilitários domésticos. Geralmente, porém, um associado de atendimento ao cliente é aquele que trabalha diretamente com os clientes e pode ser encontrado por trás de uma mesa de devolução, um balcão de cortesia ou atrás da recepção de um hotel ou aeroporto, por exemplo.

A clientela pode abordar o Associado de Atendimento ao Cliente quando tiver um problema que precisa ser resolvido. Alguns problemas comuns incluem um item que liga pelo preço errado ou a necessidade de devolver um item que foi comprado para um reembolso. No setor de hospitalidade, um associado de atendimento ao cliente pode ajudar os hóspedes se precisar ser transferido para outra sala ou precisar de assistência para entender as acusações na conta. Às vezes, um associado no atendimento ao cliente oferece um benefício adicional ao cliente como um pedido de desculpas por um problema, como uma porcentagem adicional da conta. O cliente tem mais probabilidade de lembrar a experiência de forma positiva e de rEturn para o estabelecimento novamente.

É importante para qualquer associado de atendimento ao cliente ouvir atentamente o cliente e determinar exatamente qual é o problema e, em seguida, explique como ele resolverá o problema. Isso geralmente deve ser feito o mais rápido possível, pois os clientes tendem a ficar irritados muito rapidamente se tiverem um problema, principalmente se for culpa da empresa. Mesmo que seja culpa do cliente, no entanto, o associado de serviço deve permanecer amigável e educado e explicar quais são as opções do cliente para corrigir o problema para sua satisfação.