Hvad gør en kundeservicemedarbejder?
En kundeservicemedarbejder arbejder direkte med kunder, typisk i en butik, gæstfrihed eller restaurant, for at sikre, at de får en positiv oplevelse og for at løse eventuelle problemer så hurtigt og smertefrit som muligt. Det er et kundeservicemedarbejders job at forblive behagelig og professionel, selv under stressende situationer, eller når man handler med vrede kunder, skønt de fleste virksomheder har visse regler om, at servicemedarbejdere ikke behøver at forholde sig til kunder, hvis de bliver krigsførende eller voldelige. Denne type job defineres ofte som en midterste position, over kasserere og andre tilknyttede virksomheder, men under vejleder eller ledelsespositioner.
Store virksomheder bruger ofte titlen, kundeservicemedarbejder, til ansatte, der arbejder i et callcenter. Disse personer interagerer muligvis aldrig med kunderne ansigt til ansigt, men vil yde hjælp over telefonen, f.eks. Ved at besvare spørgsmål, indstille aftaler eller reservationer eller indstille kunder til tjenester såsom hjemmeværktøjer. Generelt er imidlertid en kundeservicemedarbejder en, der arbejder direkte med kunder, og kan ofte findes bag et returbord, en høflighedsdisk eller bag receptionen på et hotel eller en lufthavn, f.eks.
Klientel kan henvende sig til kundeservicemedarbejderen, når de har et problem, der skal løses. Nogle almindelige problemer inkluderer en vare, der ringer til den forkerte pris, eller behovet for at returnere en vare, der blev købt til refusion. I gæstfrihedsbranchen kan en kundeservicemedarbejder hjælpe gæster, hvis de skal flyttes til et andet rum, eller har brug for hjælp til at forstå gebyrer for regningen. Nogle gange vil en tilknyttet kundeservice tilbyde en ekstra fordel for kunden som en undskyldning for et problem, såsom en yderligere procentdel af regningen. Det er sandsynligvis, at kunden husker oplevelsen positivt og vender tilbage til virksomheden igen.
Det er vigtigt for enhver kundeservicemedarbejder at lytte nøje til kunden og bestemme nøjagtigt, hvad problemet er, og derefter forklare, hvordan han eller hun vil løse problemet. Dette skal generelt ske så hurtigt som muligt, da kunder har en tendens til at blive irriteret meget hurtigt, hvis de har et problem, især hvis det er virksomhedens skyld. Selvom det er kundens skyld, skal servicemedarbejderen dog forblive venlig og høflig og forklare, hvad kundens muligheder er at løse problemet til hans eller hendes tilfredshed.