Hvad gør en kundeservicemedarbejder?
En kundeservicemedarbejder arbejder direkte med kunder, typisk i en detail-, gæstfriheds- eller restaurantinstitution for at sikre, at de har en positiv oplevelse og for at løse eventuelle problemer så hurtigt og smertefrit som muligt. Det er en kundeservicemedarbejders opgave at forblive behagelig og professionel, selv under stressede situationer, eller når de beskæftiger sig med vrede kunder, selvom de fleste virksomheder har visse regler, der siger, at serviceforbindelser ikke behøver at håndtere kunder, hvis de bliver krigsførende eller voldelige. Denne type job defineres ofte som en midt på niveau, over kasserere og andre medarbejdere, men under tilsynsførere eller ledelsesstillinger.
Store virksomheder bruger ofte titlen, kundeservicemedarbejder, til medarbejdere, der arbejder i et callcenter. Disse personer kan måske aldrig interagere med kunder ansigt til ansigt, men vil yde hjælp over telefonen, f.eks. Ved at besvare spørgsmål, indstille aftaler eller reservationer eller indstille kunderRvices såsom hjemmeværktøjer. Generelt er en kundeservicemedarbejder en, der arbejder direkte med kunderne, og kan ofte findes bag et Returs -skrivebord, en høflighedstæller eller bag receptionen på et hotel eller en lufthavn, for eksempel.
Klientel kan henvende sig til kundeservicemedarbejderen, når de har et problem, der skal løses. Nogle almindelige problemer inkluderer en vare, der ringer op til den forkerte pris, eller behovet for at returnere en vare, der blev købt til refusion. I gæstfrihedsbranchen kan en kundeservicemedarbejder hjælpe gæsterne, hvis de skal flyttes til et andet rum eller har brug for hjælp til at forstå gebyrer på lovforslaget. Nogle gange vil en associeret i kundeservice give en ekstra fordel for kunden som undskyldning for et problem, såsom en yderligere procentdel af regningen. Kunden er derefter mere tilbøjelig til at huske oplevelsen positivt og rEturn til etableringen igen.
Det er vigtigt for enhver kundeservicemedarbejder at lytte nøje til kunden og bestemme nøjagtigt, hvad problemet er, og forklar derefter, hvordan han eller hun vil løse problemet. Dette bør generelt gøres så hurtigt som muligt, da kunder har en tendens til at blive irriterede meget hurtigt, hvis de har et problem, især hvis det er selskabets skyld. Selvom det er kundens skyld, skal serviceassistenten dog forblive venlig og høflig og forklare, hvad kundens muligheder er for at løse problemet til hans eller hendes tilfredshed.