カスタマーサービスアソシエイトは何をしますか？

カスタマーサービスアソシエイトは、通常、小売、ホスピタリティ、またはレストランの施設で顧客と直接協力して、前向きな経験を確保し、可能な限り迅速かつ痛みを伴わない問題を解決します。ほとんどの企業は、サービスアソシエイトが好戦的または虐待的になった場合、顧客に対処する必要がないことを示す特定の規則を持っていますが、ストレスの多い状況下でも、またはストレスの多い状況下でも、または怒っている顧客に対処するときでさえ、快適で専門的であり続けることが仕事です。このタイプのジョブは、多くの場合、レジ係や他のアソシエイトよりも中間レベルの位置として定義されますが、監督者または管理職の下に定義されます。

大企業は、コールセンターで働く従業員にタイトルであるカスタマーサービスアソシエイトを使用していることがよくあります。これらの個人は、顧客と対面することは決してないかもしれませんが、質問に答えたり、予約や予約を設定したり、SEの顧客を設定したりするなど、電話で助けを提供しますホームユーティリティなどのRVICES。ただし、一般的に、カスタマーサービスアソシエイトは顧客と直接協力している人であり、たとえば、リターンズデスク、礼儀カウンター、またはホテルや空港のフロントデスクの後ろにいることがよくあります。

顧客は​​、解決する必要がある問題がある場合、カスタマーサービスアソシエイトにアプローチする場合があります。いくつかの一般的な問題には、間違った価格で鳴るアイテム、または払い戻しのために購入したアイテムを返す必要性が含まれます。ホスピタリティ業界では、カスタマーサービスアソシエイトが別の部屋に移動する必要がある場合、ゲストを支援するか、請求書の請求を支援する必要がある場合があります。顧客サービスのアソシエイトは、請求書の追加の割合など、問題に対する謝罪として顧客に追加の利益を提供する場合があります。顧客は、その経験を積極的に覚えていてrになります再び設立にターンします。

カスタマーサービスアソシエイトは、顧客に耳を傾け、問題が何であるかを正確に判断し、問題をどのように解決するかを説明することが重要です。顧客は問題がある場合、特に会社のせいである場合、顧客が非常に迅速にイライラする傾向があるため、通常はできるだけ早く行う必要があります。ただし、それが顧客のせいであっても、サービスアソシエイトは友好的で礼儀正しいままであり、顧客のオプションが問題を自分の満足に修正するために何であるかを説明する必要があります。