カスタマーサービスアソシエイトは何をしますか？

カスタマーサービスアソシエイトは、通常小売、ホスピタリティ、またはレストランの施設で顧客と直接連携して、積極的な経験を確保し、問題を可能な限り迅速かつ簡単に解決します。 ほとんどの企業には、サービスアソシエイトが好戦的または虐待に陥った場合に顧客に対処する必要がないという特定のルールがありますが、ストレスの多い状況下でも、または怒っている顧客に対処する場合でも、快適でプロフェッショナルであり続けることは顧客サービスアソシエイトの仕事です。 この種の仕事は、多くの場合、キャッシャーやその他のアソシエイトより上で、監督者または管理職より下の中間レベルの職位として定義されます。

大企業では、コールセンターで働く従業員に「カスタマーサービスアソシエイト」という称号を使用することがよくあります。 これらの個人は、顧客と直接対話することはありませんが、質問に答えたり、予約や予約を設定したり、顧客にホームユーティリティなどのサービスを設定したりするなど、電話でサポートを提供します。 ただし、一般的に、顧客サービス担当者は顧客と直接働く人であり、多くの場合、リターンデスク、礼儀カウンター、またはホテルや空港のフロントデスクの後ろにいます。

顧客は、解決する必要がある問題がある場合、顧客サービス担当者にアプローチする場合があります。 いくつかの一般的な問題には、間違った価格で鳴っているアイテム、または払い戻しのために購入したアイテムを返品する必要があります。 ホスピタリティ業界では、顧客サービス担当者がゲストを別の部屋に移動する必要がある場合や、請求書の料金を理解するための支援が必要な場合、ゲストを支援する場合があります。 顧客サービスのアソシエイトは、問題に対する謝罪として、請求書からの追加のパーセンテージなど、顧客に追加の利益を提供する場合があります。 顧客はその経験を積極的に記憶し、再び施設に戻る可能性が高くなります。

顧客サービス担当者は、顧客の声に耳を傾け、問題が何であるかを正確に判断し、問題を解決する方法を説明することが重要です。 顧客は問題がある場合、特にそれが会社のせいである場合、顧客は非常にすぐに悩まされる傾向があるため、これは一般に可能な限り迅速に行う必要があります。 ただし、それが顧客の過失であっても、サービス担当者は友好的で礼儀正しい態度を保ち、顧客が満足できるように問題を解決するための顧客の選択肢を説明する必要があります。