Quelles sont les directives pour appeler les services d'urgence?
À un moment donné de votre vie, vous devrez peut-être appeler des services d'urgence tels que les pompiers, la police ou le personnel médical. De nombreux membres de la communauté des services d'urgence ont exprimé leur frustration face à la manière dont les gens appellent à l'aide. En étant préparé pour appeler des services d'urgence, vous pouvez obtenir l'aide dont vous avez besoin beaucoup plus rapidement, ce qui peut faire une grande différence en cas d'urgence. Les parents doivent également enseigner à leurs enfants quand et comment appeler à l'aide.
La première chose à faire lors de l'appel des services d'urgence est de déterminer si la situation est ou non une urgence. La police, les pompiers et le personnel médical ont tous des lignes téléphoniques non urgentes distinctes pour des situations qui nécessitent une attention, mais ne sont pas urgentes. En règle générale, les services d'urgence doivent être appelés si la vie de quelqu'un est en danger ou qu'il existe un risque important de dommages et de pertes foncières. Sachez que le personnel des services d'urgence dans le centre d'appels triagera les appels, donc une crise cardiaque obtiendra un ambulanCE avant une jambe cassée dans la plupart des cas, par exemple.
Pour les urgences médicales mineures, vous devez emmener le patient à l'hôpital vous-même. Les incendies doivent toujours être signalés, car ils peuvent se propager dans les murs ou sous le sol, et vous ne savez peut-être pas l'étendue de l'incendie. Une ligne d'expédition de police peut être appelée à des situations telles que les violations du stationnement, un cambriolage mineur, un vandalisme, etc. Les crimes en cours qui menacent le bien-être humain peuvent être acheminés via un numéro de services d'urgence tels que le 911 ou le 999.
Quand quelqu'un dans un centre d'appels répond, la première chose qu'il demandera est quelle est l'urgence. Énoncez clairement le problème, combien de personnes sont impliquées et indiquent si quelqu'un est en danger. Par exemple, si vous appelez le 911 parce que vous avez rencontré un accident de voiture, vous pourriez dire: «Je suis sur les lieux d'un accident de voiture et je vois quatre victimes, dont l'une n'apparaît paspour respirer. Cela permet au répondeur d'appel de envoyer immédiatement un message à une ambulance afin que l'équipage puisse être préparé à la réponse à la question suivante: l'emplacement.
indiquant clairement l'emplacement, ainsi que les points de repère utiles, est très important. Si vous êtes à une adresse, indiquez l'adresse ainsi que des informations supplémentaires qui peuvent aider les services d'urgence à vous trouver plus rapidement, comme «il est à côté de la maison jaune» ou «nous sommes au quatrième étage, deuxième porte à droite». Cela permet au répartiteur d'envoyer des services d'urgence à votre emplacement et de passer à l'étape suivante, en obtenant des informations plus claires sur la situation.
Vous devriez pouvoir dire ce qui s'est passé ou ce qui se passe clairement. S'il y a des victimes, essayez d'être spécifique aux blessures que vous voyez et si elles respirent ou non. Le répartiteur peut vous parler de la respiration de sauvetage et de la RCR si l'un des patients semble être dans le besoin. Certaines des questions posées par le répartiteur peuvent sembler oDD, mais ils sont destinés à aider. Si vous ne comprenez pas de question, demandez une explication ou répétez. Suivez toutes les instructions que le répartiteur peut vous donner et restez au téléphone . Lors de l'appel des services d'urgence, ils raccrochent en premier.
De nombreux services d'urgence exigent que les répartiteurs appellent les raccrochés ou envoient la police à l'adresse liée au numéro de téléphone. C'est pourquoi il est extrêmement imprudent d'appeler les services d'urgence, car il peut empêcher le personnel d'une manière vitale des situations d'urgence réelles. Il est particulièrement important d'impressionner les enfants avec ces informations.