Quais são algumas diretrizes para chamar serviços de emergência?
Em algum momento da sua vida, pode ser necessário ligar para serviços de emergência, como bombeiros, polícia ou pessoal médico. Muitos membros da comunidade de serviços de emergência expressaram frustração com a maneira como as pessoas pedem ajuda. Ao estar preparado para chamar serviços de emergência, você pode obter a ajuda de muito mais rapidamente, o que pode fazer uma grande diferença em uma emergência. Os pais também devem ensinar seus filhos sobre quando e como pedir ajuda.
A primeira coisa a fazer ao chamar serviços de emergência é determinar se a situação é ou não uma emergência. Polícia, bombeiros e funcionários médicos têm linhas telefônicas separadas não emergenciais para situações que exigem atenção, mas não são urgentes. Como regra geral, os serviços de emergência devem ser chamados se a vida de alguém estiver em perigo ou houver um risco significativo de danos ou perda de propriedade. Esteja ciente de que a equipe de serviços de emergência no call center triagem, para que um ataque cardíaco tenha um AmbulanCE antes de uma perna quebrada na maioria dos casos, por exemplo.
Para emergências médicas menores, você deve levar o paciente ao hospital. Os incêndios sempre devem ser relatados, pois podem se espalhar nas paredes ou no chão, e você pode não estar ciente da extensão do fogo. Uma linha de despacho policial pode ser chamada para situações como violações de estacionamento, roubo menor, vandalismo e assim por diante. Os crimes em andamento que ameaçam o bem -estar humano podem ser roteados por meio de um número de serviços de emergência, como 911 ou 999.
Quando alguém em um call center atende, a primeira coisa que perguntará é qual é a emergência. Declare claramente o problema, quantas pessoas estão envolvidas e indicam se alguém está em perigo. Por exemplo, se você está ligando para o 911 porque encontrou um acidente de carro, pode dizer: “Estou no local de um acidente de carro e vejo quatro vítimas, uma das quais não apareceestar respirando. ” Isso permite que o respondedor de chamadas envie imediatamente uma mensagem para uma ambulância para que a tripulação possa ser preparada para a resposta para a próxima pergunta: o local.
afirmar claramente a localização, juntamente com quaisquer marcos úteis, é muito importante. Se você estiver em um endereço, indique o endereço, juntamente com informações suplementares que podem ajudar os serviços de emergência a encontrar você mais rapidamente, como "é próximo à casa amarela" ou "estamos no quarto andar, segunda porta à direita". Isso permite que o despachante envie serviços de emergência para o seu local e passe para a próxima etapa, obtendo mais informações claras sobre a situação.
Você deve ser capaz de declarar o que aconteceu ou o que está acontecendo claramente. Se houver vítimas, tente ser específico sobre lesões que você vê e se elas estão respirando ou não. O despachante pode convencer você por meio de respiração de resgate e RCP se algum dos pacientes parecer necessitado. Algumas das perguntas que o despachante faz podem parecer ODD, mas eles pretendem ajudar. Se você não entende uma pergunta, peça uma explicação ou repita. Siga as instruções que o despachante pode fornecer e Fique no telefone . Ao ligar para serviços de emergência, eles desligam primeiro.
Muitos serviços de emergência exigem que os despachantes liguem de volta ou enviem a polícia para o endereço vinculado ao número de telefone. É por isso que é extremamente imprudente brincar com os serviços de emergência, pois pode levar o pessoal de vitalidade de situações reais de emergência. É especialmente importante impressionar as crianças com essas informações.