Quels sont les différents types de systèmes téléphoniques professionnels?
Les systèmes de téléphonie professionnelle permettent aux propriétaires d'entreprise et à leurs employés de communiquer au sein de l'entreprise et de gérer les appels passés vers l'entreprise. De nombreux systèmes téléphoniques d’affaires sont disponibles. Les principaux types sont les autocommutateurs privés (PBX), les unités de système à clé (KSU), les unités de système sans clé (KSU-less), la voix sur protocole Internet (VoIP) et les téléphones cellulaires.
Les systèmes PBX sont généralement utilisés par les grandes organisations, comptant généralement 40 employés ou plus. Les systèmes sont populaires dans les grandes entreprises car ils peuvent être étendus pour permettre une croissance future de l'entreprise et offrent généralement le plus de fonctionnalités disponibles dans les systèmes de téléphonie professionnelle. Parmi les fonctionnalités communes à la plupart des systèmes PBX, citons un numéro de téléphone composé par des utilisateurs externes pour joindre différents postes au sein de l'entreprise, la distribution automatique et uniforme des appels, la réponse automatique aux appels et des messages d'accueil personnalisés.
Une caractéristique essentielle du système téléphonique KSU est que les utilisateurs peuvent contrôler manuellement et diriger les appels téléphoniques entrants. Les systèmes KSU sont généralement moins coûteux que les systèmes PBX et peuvent gérer moins de connexions, ce qui en fait un choix plus populaire pour les entreprises de taille moyenne. Ils sont conçus pour les entreprises de 10 à 40 employés. Les systèmes KSU peuvent permettre la composition inter-bureaux, empêcher les utilisateurs de prendre les lignes déjà utilisées et offrir d'autres fonctionnalités téléphoniques standard.
Les systèmes sans KSU sont généralement conçus pour les entreprises de dix employés ou moins. Chaque poste téléphonique individuel présente les caractéristiques d’un système sans KSU, au lieu d’avoir une unité centrale qui contrôle toutes les fonctions. Offrant un investissement initial inférieur, ces systèmes téléphoniques offrent généralement les fonctionnalités téléphoniques de base dont une petite entreprise aurait besoin. Les systèmes n'offrent généralement pas beaucoup de fonctionnalités avancées que l'on trouve dans d'autres systèmes de téléphonie professionnelle.
L'utilisation d'un système VoIP offre les mêmes avantages qu'un système PBX traditionnel, sans les coûts matériels et logiciels associés aux systèmes PBX traditionnels. Beaucoup de gens pensent que les systèmes VoIP sont supérieurs aux systèmes téléphoniques d’affaires traditionnels. Les systèmes permettent à beaucoup plus d'utilisateurs de bénéficier des fonctionnalités d'un système PBX traditionnel sans le coût.
Les téléphones cellulaires permettent aux utilisateurs d’utiliser la communication sans fil dans de nombreux endroits. De nombreuses entreprises utilisent cette technologie, car elle leur permet de travailler en déplacement, à la maison ou en dehors du bureau. Plusieurs modèles de téléphones cellulaires peuvent se connecter à Internet. Cette fonction permet à l'utilisateur de vérifier les stocks, les courriels, la météo, les horaires des vols et de nombreuses autres fonctionnalités utiles aux hommes d'affaires.