Qu'est-ce qu'un appel de collecte?

Un appel à frais virés est un appel téléphonique dans lequel l'appelé paie les frais, plutôt que l'appelant, comme il est conventionnel. Les appels de collecte sont disponibles dans la plupart des régions du monde et peuvent constituer un outil très précieux dans les situations d'urgence. Le processus pour passer un appel à frais virés varie selon les pays, mais peut généralement être accompli en cas d'urgence en composant le 0 pour l'opérateur et en lui demandant de passer un appel à frais virés.

Lorsque quelqu'un passe un appel de prise d'appel, le téléphone sonne à l'autre bout du fil et, lorsque quelqu'un répond au téléphone, il est informé que quelqu'un tente de passer un appel de prise d'appel. Si l'appelé accepte l'appel et les frais, l'appelant sera mis en communication. Les frais d’appel collectif peuvent être plus coûteux que ceux des appels ordinaires, en particulier lorsque l’appel franchit une frontière internationale, et l’appelé peut souhaiter demander des informations sur les tarifs avant d’accepter l’appel.

Historiquement, les appels en PCV étaient acheminés via l'opérateur. Aujourd'hui, les systèmes informatiques gèrent généralement les appels en PCV, et composer le 0 pour l'opérateur peut être envoyé via un système informatique. Les personnes peuvent également composer des numéros sans frais, ce qui facilite les appels à frais virés gratuits. Il est judicieux de connaître à l’avance les frais associés à ces numéros. Ainsi, si vous devez faire un appel à frais virés à un moment donné, vous pourrez choisir un service payant afin de réduire le fardeau de votre correspondant.

Avec l’augmentation de l’utilisation du téléphone cellulaire, les appels interurbains sont moins courants qu’auparavant, mais ils sont toujours utilisés. Certaines personnes n'utilisent pas de téléphone cellulaire ou risquent de se faire voler leur téléphone. Dans certaines régions du monde, le service est inégal. Étant donné que les personnes effectuent souvent des appels à frais virés en cas de crise, comme ce pourrait être le cas lorsqu'une personne voyage et que ses effets personnels sont volés, un téléphone cellulaire peut ne pas être facilement disponible. Les voyageurs voudront peut-être savoir que les ambassades acceptent généralement les appels avec prise de téléphone provenant de leurs citoyens.

Ce type d’appel est également appelé, dans certaines régions, appelant à facturation inversée. En règle générale, les frais pour l'appel apparaissent sur la facture de téléphone de l'appelé. Si l'appel a été traité par une société tierce, la compagnie de téléphone collecte les frais et les transmet à la société qui a facilité l'appel. Les gens doivent savoir que les charges ne sont engagées que lorsque l'appelé les accepte et qu'il est connu que des personnes utilisent des escroqueries avec des appels à frais virés. Il est donc important de demander à entendre la voix de l'appelant avant d'accepter les accusations. Habituellement, la partie appelante peut indiquer son nom pour confirmer son identité. Les appels de collecte peuvent également être passés via des systèmes TDD pour les sourds.