O que é uma chamada de coleção?

Uma chamada de cobrança é um telefonema em que a parte chamada paga as cobranças, em vez da parte de chamada, como é convencional. A chamada de colecionamento está disponível na maioria das regiões do mundo e pode ser uma ferramenta muito valiosa em situações de emergência. O processo para fazer uma chamada de coleta varia dependendo do país, mas geralmente pode ser realizado em emergência, discando 0 para o operador e solicitando que o operador tenha feito uma chamada de coleta. Se a parte chamada aceitar a chamada e as cobranças, a parte de chamada será apresentada. As cobranças por chamadas de coleta podem ser mais caras do que as de chamadas regulares, especialmente quando a chamada cruza uma fronteira internacional, e a parte chamada pode querer solicitar informações sobre as taxas antes de aceitar a chamada.

Historicamente, as chamadas de coleta foram encaminhadas através do operador. Hoje, os sistemas de computador geralmente lidam com chamadas de coleta e discando 0 para o operador pode resultar em ser enviado através de um sistema de computador. As pessoas também podem discar números gratuitos que facilitam a coleta de chamadas por uma taxa. É uma boa idéia estar ciente das cobranças associadas a esses números com antecedência, de modo que, se for necessário fazer uma chamada de coleta em algum momento, um serviço de baixa taxa possa ser selecionado para reduzir o ônus da parte chamada.

Com o aumento do uso de telefones celulares, as chamadas de coleta são menos comuns do que eram antes, mas ainda são utilizadas. Algumas pessoas não usam telefones celulares, ou seus telefones podem ser roubados e, em algumas regiões do mundo, o serviço é irregular. Como as pessoas costumam fazer chamadas quando estão em uma crise, como pode ser o caso quando alguém está viajando e seus pertences são roubados, um telefone celular pode não estar prontamente disponívelble. Os viajantes podem querer estar cientes de que as embaixadas geralmente aceitam colecionar chamadas de seus cidadãos.

Esse tipo de chamada também é conhecido em algumas regiões como uma chamada de cobrança reversa. Normalmente, as cobranças da chamada aparecem na conta telefônica da parte chamada. Se a chamada foi realizada por uma empresa de terceiros, a companhia telefônica coleta as taxas e as passa para a empresa que facilitou a ligação. As pessoas devem estar cientes de que as cobranças não são incorridas até que a parte chamada aceite as acusações e que as pessoas são conhecidas por usar golpes com chamadas, por isso é importante pedir para ouvir a voz da parte que chama antes de aceitar as acusações. Geralmente, a parte de chamada pode declarar seu nome para confirmar a identidade. As chamadas de coleta também podem ser colocadas através de sistemas TDD para surdos.