Che cos'è la comunicazione commerciale interculturale?
La comunicazione commerciale interculturale si riferisce alla comunicazione che si verifica nel corso delle relazioni d'affari con persone di culture diverse. Tale interazione sta diventando sempre più inevitabile con la crescita della globalizzazione e la certezza che qualsiasi impresa di dimensioni considerevoli può aspettarsi di incontrare una qualche forma di comunicazione interculturale durante le sue varie transazioni. Questo tipo di interazione commerciale può essere visto da diversi punti di vista, tra cui l'afflusso di persone di altre culture e l'esportazione di imprese in altre culture.
Una delle principali considerazioni nella comunicazione commerciale interculturale è l'applicazione della sensibilità durante tali comunicazioni in modo da non offendere le persone di altre culture. Il desiderio di essere sensibili può essere ostacolato dall'ignoranza sulle culture di altre persone e da una comprensione di base delle loro norme e valori. Ciò è dovuto al fatto che nessuna cultura può essere descritta come la migliore o la giusta cultura in esclusione degli altri. Pertanto, ciò che ha senso in una cultura potrebbe non avere molto senso in un'altra. Nella comunicazione commerciale interculturale, comportarsi come si farebbe normalmente nella propria cultura potrebbe portare a incidenti di reati involontari.
Un esempio di questo fenomeno può essere visto nella pratica culturale di stringere la mano. Mentre la maggior parte delle culture adotta questo tipo di saluto nelle proprie attività, alcuni potrebbero effettivamente considerarlo offensivo in varie circostanze, soprattutto quando i giovani cercano di stringere la mano agli anziani uomini d'affari. In alcune culture africane, un simile comportamento è spesso considerato estremamente irrispettoso, specialmente quando la persona più giovane inizia la stretta di mano. Una comprensione dell'etichetta culturale porterebbe alla comprensione che un anziano deve iniziare la stretta di mano. I giovani guadagnerebbero più punti business se si comportano in modo più deferente, soprattutto quando la società che rappresentano sta cercando di ottenere un qualche tipo di vantaggio dall'altra società.
L'afflusso di immigrati in vari paesi del mondo significa che l'azienda tipica ha una rappresentanza culturalmente diversificata dei dipendenti. In questo tipo di situazione, la società potrebbe istituire una cultura aziendale in cui tali persone sono integrate nella società, pur continuando a comunicare con loro in modo consapevole e rispettoso su alcuni aspetti salienti della loro cultura. Lo stesso vale durante il processo di comunicazione commerciale interculturale con persone di altri paesi durante il processo di marketing. Uno slogan che potrebbe essere accettato in un paese potrebbe essere visto diversamente in un altro. Inoltre, un annuncio pubblicitario che potrebbe funzionare in un paese potrebbe essere offensivo in un altro, motivo per cui una ricerca di mercato completa relativa a una particolare cultura deve essere inclusa nell'elenco delle priorità principali.