Co je mezikulturní obchodní komunikace?

Mezikulturní obchodní komunikace označuje komunikaci, která vzniká v průběhu obchodních vztahů s lidmi z různých kultur. Taková interakce se stává nevyhnutelnější s růstem globalizace a ujištěním, že jakékoli velké podniky mohou očekávat, že se během různých transakcí setkají s nějakou formou mezikulturní obchodní komunikace. Na tento druh obchodní interakce lze pohlížet z několika hledisek, včetně přílivu lidí z jiných kultur a exportu podniků do jiných kultur.

Jedním z hlavních hledisek v mezikulturní obchodní komunikaci je aplikace citlivosti během takové komunikace, aby se neurazili lidé jiných kultur. Touha být citlivá může být narušena nevědomostí o kulturách jiných lidí a základním porozuměním jejich normám a hodnoty. Důvodem je skutečnost, že žádná kultura nemůže být popsána jako nejlepší nebo správná kultura bez vyloučení ostatních. To, co dává smysl v jedné kultuře, nemusí mít v jiné smysl. V mezikulturní obchodní komunikaci by jednání, které by člověk normálně dělal ve své vlastní kultuře, mohlo vést k neúmyslným trestným činům.

Příklad tohoto jevu lze vidět v kulturní praxi potřesení rukou. Zatímco většina kultur přijímá tento druh pozdravů ve svých podnicích, někteří by to mohli považovat za urážlivé za různých okolností, zejména když se velmi mladí lidé pokoušejí potřást rukou starších obchodních mužů. V některých afrických kulturách je takové chování často považováno za extrémně neúctivé, zejména když mladší člověk zahájí handshake. Porozumění kulturní etiketě by vedlo k pochopení, že starší musí zahájit handshake. Mladší lidé by získali více obchodních bodů, pokud se budou chovat deferenciálně, zejména když se společnost, kterou zastupují, snaží získat od druhé společnosti nějaký prospěch.

Příliv imigrantů do různých zemí světa znamená, že typická společnost má kulturně rozmanité zastoupení zaměstnanců. V tomto typu situace může společnost zavést firemní kulturu, ve které jsou tito lidé integrováni do společnosti, a přitom s nimi komunikovat informovaně a s respektem o některých významných aspektech jejich kultury. Totéž platí při procesu mezikulturní obchodní komunikace s lidmi z jiných zemí během marketingového procesu. Slogan, který by mohl být přijat v jedné zemi, by mohl být v jiné viděn odlišně. Také reklama, která by mohla fungovat v jedné zemi, může být urážlivá v jiné, a proto musí být na seznamu nejvyšší priority zařazen komplexní průzkum trhu týkající se konkrétní kultury.