Wat is interculturele bedrijfscommunicatie?
Interculturele bedrijfscommunicatie verwijst naar de communicatie die ontstaat tijdens zakelijke relaties met mensen uit verschillende culturen. Een dergelijke interactie wordt onvermijdelijker met de groei van de globalisering en de zekerheid dat elk aanzienlijk bedrijf kan verwachten een vorm van interculturele bedrijfscommunicatie tegen te komen tijdens zijn verschillende transacties. Dit soort zakelijke interactie kan vanuit verschillende standpunten worden bekeken, waaronder de instroom van mensen uit andere culturen en de export van bedrijven naar andere culturen.
Een van de belangrijkste overwegingen in interculturele bedrijfscommunicatie is de toepassing van gevoeligheid tijdens dergelijke communicatie om mensen uit andere culturen niet te beledigen. Het verlangen om gevoelig te zijn kan worden belemmerd door onwetendheid over de culturen van andere mensen en een basiskennis van hun normen en waarden. Dit komt door het feit dat geen enkele cultuur kan worden omschreven als de beste of de juiste cultuur in uitsluiting voor anderen. Als zodanig is wat in de ene cultuur zinvol is, in een andere misschien niet zo logisch. In interculturele bedrijfscommunicatie kan gedrag zoals men normaal zou doen in zijn of haar eigen cultuur leiden tot incidenten van onbedoelde delicten.
Een voorbeeld van dit fenomeen is te zien in de culturele praktijk van handen schudden. Hoewel de meeste culturen dit soort begroeting in hun bedrijf aannemen, beschouwen sommigen het zelfs als aanstootgevend in verschillende omstandigheden, vooral wanneer zeer jonge mensen oudere zakenmensen de hand proberen te schudden. In sommige Afrikaanse culturen wordt dergelijk gedrag vaak als uiterst respectloos beschouwd, vooral wanneer de jongere persoon de handdruk initieert. Een begrip van culturele etiquette zou leiden tot het begrip dat een oudste de handdruk moet initiëren. Jongere mensen zouden meer bedrijfspunten winnen als ze zich eerbiediger gedragen, vooral wanneer het bedrijf dat ze vertegenwoordigen probeert een of ander voordeel van het andere bedrijf te verkrijgen.
De instroom van immigranten naar verschillende landen over de hele wereld betekent dat het typische bedrijf een cultureel diverse vertegenwoordiging van werknemers heeft. In dit soort situaties kan het bedrijf een bedrijfscultuur opzetten waarin dergelijke mensen in het bedrijf zijn geïntegreerd, terwijl ze toch op een deskundige en respectvolle manier met hen communiceren over enkele opvallende aspecten van hun cultuur. Hetzelfde geldt tijdens het proces van interculturele bedrijfscommunicatie met mensen uit andere landen tijdens het marketingproces. Een slogan die in het ene land kan worden geaccepteerd, kan in een ander land anders worden bekeken. Ook kan een advertentie die in het ene land werkt in een ander land aanstootgevend zijn. Daarom moet een uitgebreid marktonderzoek met betrekking tot een bepaalde cultuur worden opgenomen in de lijst met topprioriteit.