Quali sono i doveri di un rappresentante di vendita?
I doveri di un rappresentante di vendita includono la generazione e il follow-up dei lead di vendita, la realizzazione di presentazioni di vendita di prodotti e la commercializzazione di prodotti o servizi aggiuntivi per gli acquirenti interessati. Alcuni rappresentanti di vendita possono anche negoziare i prezzi a seconda del tipo di società che li impiega. Un rappresentante di vendita può anche essere responsabile dell'elaborazione dei pagamenti, dell'emissione delle ricevute e dell'assistenza ai clienti che riscontrano problemi con i prodotti acquistati. Le principali mansioni lavorative di un rappresentante di vendita ruotano attorno alla conversione di possibili lead in numeri di entrate complesse e molti rappresentanti di vendita hanno quote minime sul numero di prodotti che dovrebbero vendere in un arco di tempo assegnato.
Alcune funzioni specifiche di un rappresentante di vendita possono variare a seconda delle politiche aziendali e delle attuali tendenze economiche. A seconda dei diversi settori, gli agenti di vendita possono essere responsabili della formulazione di piani d'azione che porteranno a un maggiore interesse per i prodotti o servizi dell'azienda tra un numero maggiore di potenziali clienti. Di solito devono anche adattare questi piani in base alle mutevoli tendenze del mercato. Questi addetti alle vendite spesso lavorano in team e possono collaborare con altri dipartimenti come la pubblicità in aziende più grandi. I rappresentanti di vendita senior hanno spesso compiti aggiuntivi come guidare e motivare i loro team e formare nuovi venditori entry-level.
La pianificazione e la presentazione di piazzole di vendita efficaci sono tra i compiti più importanti di un rappresentante di vendita. La maggior parte dei clienti decide relativamente rapidamente se faranno acquisti e spetta al rappresentante di vendita convincerli che i prodotti o servizi dell'azienda valgono l'investimento. Le buone presentazioni di vendita richiedono generalmente eccellenti capacità comunicative, una comprensione della base di clienti target e una conoscenza dettagliata dei servizi o dei prodotti offerti in vendita. Soprattutto in settori come la tecnologia o la medicina, i rappresentanti di vendita devono spesso frequentare seminari di formazione continua per rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e caratteristiche dei prodotti.
Altre funzioni di un rappresentante di vendita possono includere l'assistenza clienti per le persone che hanno effettuato acquisti e riscontrano problemi con un servizio o un prodotto in un secondo momento. Questa parte del lavoro del venditore comporta spesso la risposta a domande comuni, la guida dei clienti attraverso procedure di risoluzione dei problemi di base via telefono o e-mail e l'organizzazione di riparazioni del prodotto quando necessario. Misure efficaci e tempestive di assistenza ai clienti sono anche considerate mansioni vitali del lavoro di un rappresentante di vendita perché influiscono spesso sulla fidelizzazione dei clienti. Una rapida risoluzione di questi problemi può anche aumentare la base di clienti di un agente di vendita attraverso raccomandazioni passaparola.