Quelles sont les fonctions d'un représentant des ventes?
Les tâches d'un représentant des ventes comprennent la génération et le suivi des prospects de vente, la fabrication de présentations de ventes de produits et la commercialisation de produits ou de services supplémentaires aux acheteurs intéressés. Certains représentants des ventes peuvent également négocier des prix en fonction des types d'entreprises qui les emploient. Un représentant des ventes peut également être responsable du traitement des paiements, de l'émission de reçus et d'aider les clients qui rencontrent des problèmes avec les produits qu'ils ont achetés. Les principaux tâches d'un représentant commercial tournent autour de la conversion des prospects possibles en chiffres de revenus difficiles, et de nombreux représentants commerciaux ont un quotas minimum sur le nombre de produits qu'ils devraient vendre dans un délai assigné.
Certains tâches spécifiques d'un représentant commercial peuvent varier selon les politiques de l'entreprise et les tendances économiques actuelles. Selon différentes industries, les agents commerciaux peuvent être responsables de la formulation de plans d'action qui entraîneront plus d'intérêt pour les produits ou services de l'entreprise parmi les plus grands nombres of clients potentiels. Ils doivent également généralement ajuster ces plans en fonction des tendances changeantes du marché. Ces commerciaux travaillent souvent en équipes et peuvent collaborer avec d'autres départements tels que la publicité dans les grandes entreprises. Les représentants des ventes seniors ont souvent des tâches supplémentaires telles que diriger et motiver leurs équipes ainsi que la formation de nouveaux vendeurs d'entrée de gamme.
La planification et la présentation des arguments de vente efficaces sont parmi les tâches les plus importantes d'un représentant des ventes. La plupart des clients se décident relativement rapidement quant à savoir s'ils effectueront des achats, et il appartient au représentant des ventes pour les convaincre que les produits ou services de l'entreprise valent l'investissement. De bonnes présentations de vente nécessitent généralement d'excellentes compétences en communication, une compréhension de la clientèle cible et des connaissances détaillées des services ou des produits offerts à la vente. En particulier à FIELes LDS tels que la technologie ou la médecine, les représentants des ventes doivent souvent assister à des séminaires de formation continue afin de rester à jour sur les dernières tendances et fonctionnalités du produit.
Les autres tâches d'un représentant commercial peuvent inclure le support client pour les personnes qui ont fait des achats et rencontrant des problèmes avec un service ou un produit à une date ultérieure. Cette partie du travail du vendeur implique souvent de répondre aux questions courantes, de faire marcher les clients à travers des étapes de dépannage de base par téléphone ou par e-mail, et organiser des réparations de produits si nécessaire. Des mesures de support client efficaces et rapides sont également considérées comme des tâches vitales d'un représentant des ventes, car elles affectent souvent la rétention des clients. La résolution rapide de ces problèmes peut également augmenter la clientèle d'un agent de vente grâce à des recommandations de bouche à oreille.