Quels sont les devoirs d'un représentant des ventes?
Les tâches d'un représentant commercial consistent notamment à générer et à suivre des pistes de vente, à faire des présentations de vente de produits et à commercialiser des produits ou services supplémentaires aux acheteurs intéressés. Certains représentants commerciaux peuvent également négocier les prix en fonction du type de société qui les emploie. Un représentant des ventes peut également être responsable du traitement des paiements, de l’émission de reçus et de l’assistance fournie aux clients qui rencontrent des problèmes avec les produits qu’ils ont achetés. Les principales tâches d'un représentant commercial consistent à convertir les prospects éventuels en chiffres de chiffre d'affaires précis, et de nombreux représentants commerciaux ont des quotas minimums sur le nombre de produits qu'ils sont censés vendre dans un délai imparti.
Certaines tâches d’un représentant des ventes peuvent varier selon les politiques de l’entreprise et les tendances économiques actuelles. Selon les secteurs, les agents de vente peuvent être chargés de formuler des plans d’action qui susciteront un plus grand intérêt pour les produits ou les services de la société parmi un plus grand nombre de clients potentiels. Ils doivent aussi généralement ajuster ces plans en fonction de l’évolution des tendances du marché. Ces représentants travaillent souvent en équipe et peuvent collaborer avec d'autres services, tels que la publicité dans les grandes entreprises. Les représentants des ventes ont souvent des tâches supplémentaires telles que diriger et motiver leurs équipes et former de nouveaux vendeurs débutants.
Planifier et présenter des arguments de vente efficaces font partie des tâches les plus importantes du représentant des ventes. La plupart des clients se demandent assez rapidement s'ils feront ou non des achats, et il appartient au représentant des ventes de les convaincre que les produits ou les services de l'entreprise en valent la peine. De bonnes présentations commerciales nécessitent généralement d’excellentes compétences en communication, une compréhension de la clientèle cible et une connaissance détaillée des services ou des produits proposés à la vente. En particulier dans des domaines tels que la technologie ou la médecine, les représentants commerciaux doivent souvent participer à des séminaires de formation continue afin de se tenir au courant des dernières tendances et fonctionnalités du produit.
Le représentant des ventes peut également s’occuper des clients ayant effectué des achats et rencontrant des problèmes avec un service ou un produit à une date ultérieure. Cette partie du travail du vendeur implique souvent de répondre aux questions courantes, de guider les clients tout au long du processus de dépannage, par téléphone ou par courrier électronique, et de prendre les dispositions nécessaires pour la réparation du produit. Les mesures de soutien à la clientèle efficaces et rapides sont également considérées comme des tâches essentielles du représentant des ventes, car elles affectent souvent la fidélisation de la clientèle. Une résolution rapide de ces problèmes peut également augmenter la clientèle d'un agent commercial grâce à des recommandations de bouche à oreille.