Hoe zorg ik voor de beste klantenservice?
Om de beste klantenservice te bieden, zijn er een aantal dingen die een bedrijf of een klantenservice -adviseur kan doen. Ten eerste moet het bedrijf beleid hebben om ervoor te zorgen dat de problemen van klanten worden opgelost en om ervoor te zorgen dat vertegenwoordigers van de klantenservice worden getraind en gewapend met de tools die nodig zijn om klanten te helpen. Ten tweede moet het bedrijf gericht zijn om ervoor te zorgen dat elke klantinteractie met het bedrijf positief is. Het belangrijkste is dat een bedrijf een klantenservicebeleid of plan moet hebben dat alle beslissingen regelt om ervoor te zorgen dat beslissingen worden genomen met het verstrekken van kwaliteitsvolle klantenservice in gedachten.
Eén directeur die bedrijven helpt de beste klantenservice te bieden, is de directeur van totaal kwaliteitsbeheer. Dit omvat het overwegen van de klant en de kwaliteit van het product bij elke stap van het productie-, ontwerp- en/of serviceproces. Wanneer een zakelijke beslissing wordt genomen, van welke materialen zullen worden gebruikt voor het beleid van het bedrijf ten opzichte van REturns, kwaliteit is van het grootste belang en biedt het beste product voor de beste prijs voor de klant het besluitvormingsproces.
Bedrijven die de beste klantenservice willen bieden, moeten er ook voor zorgen dat al het personeel is opgeleid in het bieden van kwaliteitsvolle zorg voor de klant. Vertegenwoordigers van klantenservice en verkopers moeten volledig worden opgeleid wat betreft bedrijfsproducten en -beleid, zodat klanten de informatie kunnen krijgen die ze nodig hebben. Iedereen in het bedrijf die enige interactie met de klant heeft, moet worden getraind in klantbeheertechnieken en moet de tools krijgen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat de klant wegloopt van de tevreden en gelukkig interactie.
Vertegenwoordigers van klantenservice moeten de autoriteit en autonomie krijgen om problemen op te lossen die een klant heeft, binnen de grenzen van een redelijk bedrijfsbeleid. Vertegenwoordigers moeten bijvoorbeeld worden gemachtigd om te verzendenEen productcoupon voor een ontevreden klant, of zorg voor een rendement of genereer een andere oplossing die de klant gelukkig maakt, zolang die oplossing het bedrijf niet boven een bepaalde drempel kost. Er moet een retourbeleid zijn om ervoor te zorgen dat klanten die ontevreden zijn, een oplossing krijgen die er niet voor zorgt dat ze een negatief gevoel over het bedrijf hebben. Bedrijven moeten overwegen om klantbehoudafdelingen te hebben, zodat klanten die ontevreden zijn over een product of item kunnen worden bewaard via speciale aanbiedingen of probleemoplossende methoden.
Bedrijven die geïnteresseerd zijn in het bieden van de beste klantenservice, moeten zorgvuldig overwegen om hun klantenservice -afdeling te outsourcen. Hoewel het uitbesteden van de behoeften van de klantenservice naar landen waar arbeid goedkoper is via buitenlandse callcenters, kan kosteneffectief zijn, tenzij die callcenters zorgvuldig worden gecontroleerd en getraind om ervoor te zorgen dat vertegenwoordigers van hoge kwaliteit service bieden, kan dit zijnMoeilijk om de beste klantenservice te bieden via een buitenlands callcenter. Omdat het meer kost om nieuwe klanten te krijgen dan om nieuwe te behouden, moet deze beslissing - evenals andere zakelijke en marketingbeslissingen - allemaal worden genomen met een focus om de klanten op de voorgrond te houden.