Hur tillhandahåller jag den bästa kundservicen?

För att tillhandahålla bästa kundservice finns det ett antal saker som ett företag eller en kundtjänst rådgivare kan göra. Först måste företaget ha policyer för att säkerställa att kundernas problem tas om hand och för att säkerställa att kundtjänstrepresentanter utbildas och beväpnas med de verktyg som krävs för att hjälpa kunderna. För det andra måste företaget fokusera på att se till att varje kundinteraktion med företaget är positiv. Viktigast av allt är att ett företag måste ha en kundtjänstpolicy eller -plan som reglerar alla beslut för att säkerställa att beslut fattas med tillhandahållande av kundtjänst av hög kvalitet.

En huvudansvarig som hjälper företag att tillhandahålla bästa kundservice är huvudmannen för total kvalitetshantering. Detta innebär att kunden beaktas och produktens kvalitet i varje steg i tillverkning, design och / eller serviceprocess. När ett affärsbeslut fattas, från vilket material som kommer att användas till företagets policy för återvändande, är kvaliteten av största vikt och att tillhandahålla den bästa produkten till bästa pris för kunden styr beslutsprocessen.

Företag som vill tillhandahålla bästa kundservice måste också se till att all personal är utbildad i att tillhandahålla kvalitetsvård för kunden. Kundservicerepresentanter och säljare bör utbildas till företagets produkter och policyer så att kunderna kan få den information de behöver. Alla i företaget som har någon interaktion med kunden bör utbildas i kundhanteringstekniker och bör ges de verktyg som krävs för att säkerställa att kunden går bort från interaktionen nöjd och lycklig.

Kundservicerepresentanter bör ges behörighet och autonomi för att lösa problem som en kund har, inom ramen för rimlig företagspolicy. Till exempel bör representanter ha behörighet att skicka en produktkupong till en missnöjd kund, eller tillåta retur eller generera en annan lösning som gör kunden lycklig, så länge den lösningen inte kommer att kosta företaget pengar över en viss tröskel. En returpolicy bör finnas för att säkerställa att kunder som är missnöjda får en lösning som inte får dem att ha en negativ känsla om företaget. Företag bör överväga att ha kundbevarande avdelningar så att kunder som inte är nöjda med en produkt eller artikel kan behållas genom specialerbjudanden eller metod för att lösa problem.

Företag som är intresserade av att tillhandahålla bästa kundservice bör noga överväga att lägga ut sin kundtjänstavdelning. Även om outsourcing av kundtjänstbehov till länder där arbetskraft är billigare genom utländska callcenter kan vara kostnadseffektivt, såvida inte dessa callcenter övervakas noggrant och utbildas för att säkerställa att representanter tillhandahåller service av hög kvalitet, kan det vara svårt att tillhandahålla bästa kundservice genom ett utländskt callcenter. Eftersom det kostar mer att få nya kunder än att behålla nya, bör detta beslut - liksom andra beslut om affärs- och marknadsföring - fattas med fokus på att hålla kundernas lycka i framkant.