最高のカスタマーサービスを提供するにはどうすればよいですか？

最高のカスタマーサービスを提供するには、会社やカスタマーサービスアドバイザーができることがたくさんあります。第一に、会社は、顧客の問題が処理され、顧客サービスの代表者が顧客を支援するために必要なツールで訓練され、武装していることを保証するために、ポリシーを導入する必要があります。第二に、会社は、会社とのすべての顧客とのやり取りが肯定的なものであることを確認することに集中する必要があります。最も重要なことは、企業は、質の高いカスタマーサービスを念頭に置くことで決定が行われることを保証するために、すべての決定を管理するカスタマーサービスポリシーまたは計画を整えなければならないことです。

企業が最高の顧客サービスを提供するのを支援する1つの校長は、総合品質管理の校長です。これには、製造、設計、および/またはサービスプロセスの各段階で顧客と製品の品質を考慮することが含まれます。ビジネス上の決定が下されたとき、そこから材料がRに関する会社のポリシーに使用されますeturns、qualityは最も重要であり、顧客にとって最高の価格で最高の製品を提供することは、意思決定プロセスを管理します。

最高の顧客サービスを提供したい企業は、すべてのスタッフが顧客に質の高いケアを提供する訓練を受けていることを保証する必要があります。カスタマーサービスの代表者と営業担当者は、会社の製品とポリシーに関して完全に教育されるべきであるため、顧客に必要な情報を提供できるようにする必要があります。顧客とのやり取りを持っている会社の誰でも、顧客管理技術のトレーニングを受け、顧客が満足して幸せになっていることから顧客が遠ざかるために必要なツールを与えられるべきです。

カスタマーサービスの代表者には、合理的な会社のポリシーの範囲内で、顧客が抱えている問題を解決するための権限と自律性を与えられるべきです。たとえば、代表者は送信することを許可される必要があります不満な顧客への製品クーポン、またはそのソリューションが特定のしきい値を超えて会社のお金をかけない限り、顧客を幸せにする別のソリューションを返品または生成することを可能にします。不満を抱いている顧客に、会社について否定的な感覚を残さないソリューションが提供されるようにするために、返品ポリシーを整える必要があります。企業は、製品またはアイテムに不満を抱いている顧客が、特別オファーまたは問題解決方法を通じて保持できるように、顧客維持部門を持つことを検討する必要があります。

最高のカスタマーサービスの提供に関心のある企業は、カスタマーサービス部門のアウトソーシングを慎重に検討する必要があります。海外のコールセンターを通じて労働が安価である国へのアウトソーシングカスタマーサービスのニーズは、これらのコールセンターが高品質のサービスを提供するために慎重に監視および訓練されない限り、それは外国のコールセンターを通じて最高の顧客サービスを提供することは困難です。新しい顧客を維持するよりも新しい顧客を獲得するのに費用がかかるため、この決定と他のビジネスやマーケティングの決定はすべて、顧客の幸福を最前線に維持することに焦点を当てて行われるべきです。