최고의 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 회사 나 고객 서비스 관리자가 할 수있는 일이 많이 있습니다. 첫째, 회사는 고객의 문제를 처리하고 고객 서비스 담당자가 고객을 돕는 데 필요한 도구를 사용하여 훈련하고 무장하도록 정책을 마련해야합니다. 둘째, 회사는 회사와의 모든 고객 상호 작용이 긍정적 인 것이되도록 집중해야합니다. 가장 중요한 것은 회사는 양질의 고객 서비스를 염두에두고 의사 결정을 내릴 수 있도록 모든 결정을 관리하는 고객 서비스 정책 또는 계획을 갖추어야합니다.

기업이 최상의 고객 서비스를 제공하도록 돕는 한 가지 원칙은 전체 품질 관리의 원칙입니다. 여기에는 제조, 설계 및 / 또는 서비스 프로세스의 각 단계에서 고객과 제품의 품질을 고려하는 것이 포함됩니다. 비즈니스 결정이 내려 질 때, 어떤 재료가 회사의 반품 정책에 사용될 것인지는 품질이 가장 중요하며 고객에게 최상의 가격으로 최고의 제품을 제공하는 것이 의사 결정 프로세스를 지배합니다.

최고의 고객 서비스를 제공하고자하는 회사는 모든 직원이 고객을위한 양질의 서비스를 제공하도록 훈련을 받도록해야합니다. 고객 서비스 담당자 및 영업 사원은 회사 제품 및 정책에 대한 교육을 충분히 받아야 고객에게 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다. 고객과의 상호 작용이있는 회사의 모든 직원은 고객 관리 기술에 대한 교육을 받아야하며 고객이 만족스럽고 만족스러운 상호 작용에서 벗어날 수 있도록 필요한 도구를 제공 받아야합니다.

고객 서비스 담당자에게는 합리적인 회사 정책의 범위 내에서 고객의 문제를 해결할 수있는 권한과 자율권이 제공되어야합니다. 예를 들어, 담당자는 불만족스러운 고객에게 제품 쿠폰을 보내거나 솔루션이 회사의 특정 비용을 초과하지 않는 한 고객을 행복하게하는 반품을 허용하거나 다른 솔루션을 생성 할 수있는 권한을 부여 받아야합니다. 불만족 고객에게 회사에 대한 부정적인 느낌을 가지지 않는 솔루션을 제공 할 수 있도록 반품 정책을 마련해야합니다. 제품이나 품목에 불만이있는 고객은 특별 제안이나 문제 해결 방법을 통해 유지 될 수 있도록 회사는 고객 유지 부서를 고려해야합니다.

최상의 고객 서비스 제공에 관심이있는 회사는 고객 서비스 부서 아웃소싱을 신중하게 고려해야합니다. 해외 콜센터를 통해 인건비가 저렴한 국가에 고객 서비스 요구를 아웃소싱하는 것은 비용 효과적 일 수 있지만, 해당 콜센터를 신중하게 모니터링하고 담당자가 고품질의 서비스를 제공하도록 훈련하지 않는 한,이를 통해 최상의 고객 서비스를 제공하기가 어려울 수 있습니다 외국 콜 센터. 신규 고객을 확보하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 비용이 많이 들기 때문에이 결정은 물론 다른 비즈니스 및 마케팅 결정은 고객의 행복을 최우선으로 유지하는 데 중점을 두어야합니다.