BPO 비용에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

비즈니스 처리 아웃소싱 (BPO)은 일반적으로 회사가 운영에서 특정 활동을 제거 할 수있는 옵션입니다. BPO의 주된 이유는 비용을 낮추고 규모의 경제를 달성하기 위해 노력하기 때문입니다. 그러나 노동 가용성 및 기술, 정부 규정, 계약 의무 및 기타 문제를 포함하여 많은 요인들이 BPO 비용에 영향을 줄 수 있습니다.

인건비는 종종 회사가 BPO에 참여하는 주된 이유 중 하나입니다. 따라서 BPO 비용에 영향을 미치는 주요 요인은 노동입니다. 예를 들어, 회사는 고객 서비스 기능을 외국에 아웃소싱 할 수 있습니다. 선택된 국가는 특히 노동 비용이 매우 낮은 곳, 특히 비 숙련 근로자에게는 매우 낮을 것입니다. 인건비의 변화는 전체 비용이 증가함에 따라 BPO 서비스가 매력적이지 않게 해줄 것입니다.

BPO 비용에 영향을 미치는 또 다른 요인은 정부 규정입니다. 규제가 심한 국가의 회사는 종종 높은 세금에 직면하고 규제를 충족하기위한 규정 준수 비용정부가 부과 한 표준 및 노동 규칙 또는 혐의. 이 비즈니스는 일반적으로 비즈니스 활동을 이전 할 수있는 다른 위치를 찾습니다. 다른 경우에는 단순히 다른 비즈니스에 서비스를 아웃소싱하는 것이 옵션입니다. 정부 규정 및 BPO와 관련된 최저 비용을 찾는 것은 일반적으로 목표입니다.

대부분의 BPO 서비스 및 회사에는 활동 유형 및 비용을 지시하는 계약이 있습니다. 계약에는 비즈니스 프로세스를 아웃소싱 할 때 기본 비용을 변경하는 여러 요인이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 단순히 BPO 서비스를 사용하는 데 정액 요금을 지불 할 수 있습니다. 보조 요금은 각 고객 서비스 에이전트가 전화에 소비하는 분 수에 적용될 수 있습니다. 이러한 요소 및 기타 요인은 아웃소싱 비즈니스 프로세스에 대한 총 비용을 변경합니다.

많은 회사들이 T를 결정하기 위해 기본 비용-이익 분석을 수행합니다.그는 BPO 비용에 영향을 줄 수있는 요인입니다. 이 목록은 내부적으로 활동을 완료하는 데 드는 비용과 활동을 다른 비즈니스에 아웃소싱하는 비용을 비교합니다. 이 목록은 일반적으로 포괄적이며 프로세스에 영향을 미치는 모든 주요 및 사소한 요소를 포함합니다. 전체 또는 외부에서 전체 비용이 가장 낮은 옵션은 일반적으로 취한 조치입니다. 이 분석은 BPO 서비스가 여전히 재정적으로 실행 가능하다는 것을 회사에 보장하기위한 검토 일 수도 있습니다.