BPO 비용에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

BPO (Business Processing Outsourcing)는 일반적으로 회사가 운영에서 특정 활동을 제거 할 수있는 옵션입니다. BPO의 주된 이유는 비용을 낮추고 규모의 경제를 달성하기위한 것입니다. 그러나 노동 가용성 및 기술, 정부 규제, 계약 의무 및 기타 문제를 포함하여 많은 요인이 BPO 비용에 영향을 줄 수 있습니다.

노동 비용은 종종 회사가 BPO에 관여하는 주요 이유 중 하나입니다. 따라서 BPO 비용에 영향을 미치는 주요 요인은 노동입니다. 예를 들어, 회사는 고객 서비스 기능을 외국에 아웃소싱 할 수 있습니다. 선택한 국가는 특히 비 숙련 근로자의 경우 인건비가 매우 낮은 국가 일 가능성이 높습니다. 인건비의 변화는 전체 비용이 증가함에 따라 BPO 서비스의 매력을 떨어 뜨릴 것입니다.

BPO 비용에 영향을 미치는 또 다른 요인은 정부 규제입니다. 규제가 엄격한 국가의 회사는 종종 규제 표준 및 노동 규칙 또는 정부의 부과 요금을 충족시키기 위해 높은 세금, 준수 비용에 직면합니다. 이러한 비즈니스는 일반적으로 비즈니스 활동을 이전 할 수있는 다른 위치를 찾습니다. 다른 경우에는 단순히 다른 비즈니스에 서비스를 아웃소싱하는 것이 옵션입니다. 일반적으로 정부 규제 및 BPO와 관련된 최저 비용을 찾는 것이 목표입니다.

대부분의 BPO 서비스 및 회사는 활동 유형 및 비용을 지시하는 계약을 체결했습니다. 계약에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱시 기본 비용을 변경하는 여러 가지 요소가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 단순히 BPO 서비스 사용에 대해 정액 요금을 지불 할 수 있습니다. 각 고객 서비스 담당자가 전화로 보내는 시간 (분) 동안 보조 요금이 부과 될 수 있습니다. 이러한 요소들과 다른 요소들은 아웃소싱 비즈니스 프로세스에 지불하는 총 비용을 변화시킵니다.

많은 회사들이 기본적인 비용-이익 분석을 수행하여 BPO 비용에 영향을 미치는 요소를 결정합니다. 이리스트는 활동을 완료하기위한 비용과 활동을 다른 비즈니스에 아웃소싱하는 비용을 비교합니다. 이 목록은 일반적으로 포괄적이며 프로세스에 영향을 미치는 모든 주요 및 사소한 요소를 포함합니다. 내부 또는 외부에서 전체 비용이 가장 낮은 옵션이 일반적으로 수행됩니다. 이 분석은 기업이 BPO 서비스가 여전히 재정적으로 실행 가능하다는 것을 보증하기위한 검토 일 수도 있습니다.