Jaké faktory ovlivňují náklady na BPO?

Outsourcing podnikového zpracování (BPO) je pro společnosti obvykle možností odstranit některé činnosti ze svých operací. Hlavním důvodem pro BPO je snížení nákladů a pokus o dosažení úspory z rozsahu. Na náklady na BPO však může mít vliv mnoho faktorů, včetně dostupnosti práce a dovedností, vládních nařízení, smluvních závazků a dalších otázek.

Mzdové náklady jsou často jedním z hlavních důvodů, proč se společnost zapojuje do BPO. Proto je hlavním faktorem, který ovlivňuje náklady na BPO, práce. Například společnost by mohla outsourcingovat své služby zákazníkům do cizí země. Vybraná země bude s největší pravděpodobností zemí, která má extrémně nízké náklady na pracovní sílu, zejména u nekvalifikovaných pracovníků. Změny v nákladech na pracovní sílu způsobí, že přijaté služby BPO budou méně atraktivní, protože se zvýší celkové náklady.

Dalším faktorem, který ovlivňuje náklady na BPO, jsou vládní předpisy. Společnosti v silně regulované zemi často čelí vysokým daňím, nákladům na dodržování předpisů, aby splňovaly regulační normy a pracovní pravidla nebo poplatky uložené vládám. Tyto podniky obvykle hledají jiná místa, kde mohou převádět některé obchodní činnosti. Jindy je možnost alternativního outsourcingu služeb pro jinou firmu. Cílem je obvykle najít nejnižší náklady spojené s vládními předpisy a BPO.

Většina služeb a společností BPO má uzavřené smlouvy, které určují druh a náklady na činnosti. Smlouvy mohou obsahovat libovolný počet faktorů, které mění základní náklady při outsourcingu obchodních procesů. Například společnost může platit paušální poplatek za pouhé používání služby BPO. Za počet minut, které každý agent zákaznického servisu tráví telefonem, může být účtován sekundární poplatek. Tyto a další faktory změní celkové náklady zaplacené za outsourcing obchodních procesů.

Mnoho společností provádí základní analýzu nákladů a přínosů, aby určilo faktory, které ovlivní náklady na BPO. Tento seznam porovnává náklady na dokončení činnosti interně s outsourcingem činností pro jiné podnikání. Tento seznam je obvykle komplexní a zahrnuje všechny hlavní a menší faktory, které mají na proces vliv. Opatření s nejnižšími celkovými náklady - interně nebo externě - je obvykle provedená akce. Tato analýza může být také přezkumem, aby se ujistilo společnosti, že služby BPO jsou stále finančně životaschopné.