Welche Faktoren beeinflussen die Kosten von BPO?
Business Processing Outsourcing (BPO) ist in der Regel eine Option für Unternehmen, bestimmte Aktivitäten aus ihrem Geschäft zu entfernen. Ein Hauptgrund für BPO besteht darin, die Kosten zu senken und zu versuchen, eine Skaleneffekte zu erreichen. Viele Faktoren können jedoch die Kosten von BPO beeinflussen, einschließlich der Verfügbarkeit und Fähigkeiten der Arbeitssteine, der staatlichen Vorschriften, der vertraglichen Verpflichtungen und anderer Probleme. Daher ist der Hauptfaktor, der die Kosten von BPO betrifft, Arbeitskräfte. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen seine Kundendienstfunktion in ein fremdes Land auslagern. Das ausgewählte Land wird höchstwahrscheinlich eine extrem niedrige Arbeitskosten sein, insbesondere für ungelernte Arbeitnehmer. Durch Verschiebungen der Arbeitskosten werden die BPO -Dienste mit zunehmender Gesamtkosten weniger attraktiv erhalten. Unternehmen in einem stark regulierten Land sind häufig mit hohen Steuern ausgesetzt, die Compliance -Kosten für die Erfüllung der RegulAGTION -Standards und Arbeitsregeln oder Anklagen, die den Regierungen erhoben. Diese Unternehmen suchen in der Regel andere Standorte, an denen sie einige Geschäftsaktivitäten übertragen können. In anderen Fällen ist es eine Option, Dienstleistungen an ein anderes Unternehmen zu lagern. Die niedrigsten Kosten zu finden, die mit staatlichen Vorschriften verbunden sind, und BPO in der Regel ist das Ziel.
Die meisten BPO -Dienste und Unternehmen haben Verträge abgeschlossen, die die Art und Kosten von Aktivitäten bestimmen. Verträge können eine beliebige Anzahl von Faktoren enthalten, die die Grundkosten beim Auslagern von Geschäftsprozessen ändern. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine Pauschalgebühr für die einfache Verwendung des BPO -Dienstes zahlen. Eine sekundäre Gebühr kann die Anzahl der Minuten beantragen, die jeder Kundendienstmitarbeiter am Telefon ausgibt. Diese und andere Faktoren ändern die Gesamtkosten, die für Outsourcing -Geschäftsprozesse gezahlt wurden.
Viele Unternehmen führen eine grundlegende Kosten-Nutzen-Analyse durch, um t zu bestimmenEr faktor, die die Kosten von BPO beeinflussen. Diese Liste vergleicht die Kosten für die interne Aktivität im Vergleich zu Outsourcing der Aktivitäten mit einem anderen Unternehmen. Diese Liste ist normalerweise umfassend und umfasst alle wichtigen und kleineren Faktoren, die den Prozess beeinflussen. Die Option mit den niedrigsten Gesamtkosten - entweder intern oder extern - ist in der Regel die ergriffene Maßnahmen. Diese Analyse kann auch eine Überprüfung sein, um Unternehmen sicherzustellen, dass BPO -Dienste immer noch finanziell tragfähig sind.