Welche Faktoren beeinflussen die Kosten von BPO?
Business Processing Outsourcing (BPO) ist in der Regel eine Option für Unternehmen, um bestimmte Aktivitäten aus ihrem Betrieb zu entfernen. Ein Hauptgrund für BPO ist die Senkung der Kosten und der Versuch, eine Skaleneffekt zu erzielen. Viele Faktoren können jedoch die Kosten von BPO beeinflussen, einschließlich Verfügbarkeit und Qualifikation der Arbeitskräfte, behördliche Vorschriften, vertragliche Verpflichtungen und andere Probleme.
Arbeitskosten sind oft einer der Hauptgründe, warum sich ein Unternehmen für BPO engagiert. Daher ist der Hauptfaktor, der die BPO-Kosten beeinflusst, die Arbeitskraft. Beispielsweise kann ein Unternehmen seine Kundendienstfunktion in ein anderes Land auslagern. Das ausgewählte Land wird höchstwahrscheinlich ein Land sein, in dem die Arbeitskosten äußerst niedrig sind, insbesondere für ungelernte Arbeitnehmer. Verschiebungen der Arbeitskosten werden die BPO-Dienstleistungen mit steigenden Gesamtkosten weniger attraktiv machen.
Ein weiterer Faktor, der die Kosten von BPO beeinflusst, sind gesetzliche Vorschriften. Unternehmen in einem stark regulierten Land sehen sich häufig hohen Steuern, Befolgungskosten zur Einhaltung von Regulierungsstandards und Arbeitsvorschriften oder Gebühren von Regierungen gegenüber. Diese Unternehmen suchen in der Regel andere Standorte, an die sie bestimmte Geschäftsaktivitäten übertragen können. In anderen Fällen ist das einfache Auslagern von Diensten an ein anderes Unternehmen eine Option. Das Ziel ist in der Regel, die niedrigsten Kosten im Zusammenhang mit behördlichen Vorschriften und BPO zu ermitteln.
Die meisten BPO-Dienste und -Unternehmen verfügen über Verträge, die Art und Kosten der Aktivitäten bestimmen. Verträge können eine beliebige Anzahl von Faktoren enthalten, die die Grundkosten beim Auslagern von Geschäftsprozessen verändern. Beispielsweise kann ein Unternehmen eine Pauschalgebühr für die einfache Nutzung des BPO-Dienstes entrichten. Für die Anzahl der Minuten, die jeder Kundendienstmitarbeiter am Telefon verbringt, kann eine Sekundärgebühr anfallen. Diese und andere Faktoren verändern die Gesamtkosten für das Outsourcing von Geschäftsprozessen.
Viele Unternehmen führen eine grundlegende Kosten-Nutzen-Analyse durch, um die Faktoren zu bestimmen, die sich auf die Kosten von BPO auswirken. Diese Liste vergleicht die Kosten für den internen Abschluss der Aktivität mit dem Outsourcing der Aktivitäten an ein anderes Unternehmen. Diese Liste ist in der Regel umfassend und enthält alle Haupt- und Nebenfaktoren, die den Prozess beeinflussen. Die Option mit den niedrigsten Gesamtkosten - entweder intern oder extern - ist in der Regel die ergriffene Maßnahme. Diese Analyse könnte auch eine Überprüfung sein, um Unternehmen zu versichern, dass BPO-Dienstleistungen noch finanziell rentabel sind.